La comunicación vía SMS es una práctica que cada vez está ganando más peso en diferentes ámbitosde las organizaciones españolas, tanto privadas como públicas.
Ya no se trata tan solo de los beneficios del marketing móvil para las empresas privadas; en los últimos años, el número de instituciones públicas que utilizan los SMS para contactar con sus usuarios también ha crecido notablemente.
Los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid han sido uno de los últimos en poner en práctica este servicio de comunicación móvil. Con la comunicación por SMS, sus usuarios pueden recibir con cuatro días de antelación un SMS en sus móviles recordándoles la cita que han concertado previamente.
El servicio es gratuito y las personas que estén interesadas en recibir los SMS tan solo deberán dejar el número de su móvil en el momento de pedir cita.
Según el Ayuntamiento, el objetivo de esta iniciativa es evitar despistes por parte de usuarios que, a menudo, no recuerdan el día o la hora de la cita u olvidan anularla en caso de imposibilidad de acudir a ella, entorpeciendo el sistema e impidiendo que otra persona se beneficie del mismo.
SMS, siempre presente
El uso de los SMS para concertar citas con organismos públicos o estatales, ya sea los servicios sociales o la cita con el médico, es algo que ha ayudado a flexibilizar, optimizar y mejorar la calidad de estos servicios.
El sistema sanitario de Castilla y León, por ejemplo, también implementó el uso de los SMS en 2010 a través de su proyecto ‘Cita Previa Multicanal”, el cual agilizó considerablemente su sistema de Atención Primaria. Un total de 1.028 citas se concertaron a través de SMS en tan sólo 13 meses.
Las ventajas de la plataforma SMS son muchas. Uno de los mayores beneficios es su accesibilidad: hoy en día prácticamente todo el mundo lleva siempre su teléfono móvil encima. Así, los SMS son una de las vías más rápidas y efectivas para llegar a los clientes o usuarios.
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