Los clientes están ultraconectados con sus dispositivos móviles y altamente solicitados por todos lados. Entonces, elegir el canal de comunicación adecuado se ha convertido en un verdadero desafío para las marcas. ¿Cuál es la mejor opción? La mensajería RCS, también conocida como SMS 2.0, que aumenta significativamente el engagement, o el imprescindible email profesional? Desde Esendex resolvemos estas dudas. RCS vs email marketing: descubre sus ventajas y posibles usos según los objetivos de tu empresa.
Todo lo que necesitas saber sobre RCS vs email marketing
Antes de comparar los RCS con el marketing por correo electrónico, vamos a recordar sus características diferenciales.
El RCS (Rich Communication Services) es un mensaje enriquecido que permite a los profesionales comunicarse con su audiencia a través de contenidos interactivos: imágenes, vídeos, carruseles, botones de acción, pagos integrados, etc. A menudo se presenta como la evolución natural de los SMS. Más atractivo que un mensaje de texto tradicional, los RCS transforman la comunicación móvil en una experiencia conversacional que está totalmente alineada con las necesidades de los consumidores actuales. Además, los profesionales pueden interactuar con su audiencia directamente en la aplicación de mensajería nativa del teléfono móvil, sin que el cliente necesite descargar una app extra.
Por otro lado, el email marketing sigue jugando un papel central en las estrategias de comunicación de muchas empresas. Sigue siendo esencial para campañas con contenido especialmente detallado, como boletines informativos, ofertas promocionales o intercambios transaccionales. El correo electrónico profesional es una herramienta ideal para desarrollar una relación privilegiada con el cliente a largo plazo.
RCS vs Email Marketing: ¿Cuáles son las ventajas de cada canal?
Tanto el RCS como el marketing por correo electrónico tienen sus ventajas, pero sirven para propósitos muy diferentes.
El poder del mensaje RCS
El RCS destaca por su impresionante tasa de apertura, lo que aumenta significativamente las posibilidades de que tu mensaje sea leído por el destinatario. Pues que tus comunicaciones llegan directamente a la aplicación de mensajería nativa del teléfono inteligente, garantizan una visibilidad casi inmediata.
Gracias a contenidos enriquecidos (imágenes, vídeos, mapas, botones interactivos), la mensajería RCS ofrece una experiencia fluida e inmersiva, ideal para estimular el engagement.
Las confirmaciones de lectura, así como la posibilidad de integrar pagos o programar citas, hacen que este canal sea conveniente y eficiente.
Lee más información sobre los beneficios del RCS para el marketing móvil.
Los beneficios del marketing por correo electrónico
Muchos profesionales utilizan el correo electrónico como solución preferida cuando se trata de enviar mensajes detallados. La mayoría de las personas tienen una cuenta de correo electrónico, lo que la convierte en un canal ideal para llegar a la mayor cantidad de contactos posible, ya sean clientes, prospectos o socios.
El email profesional facilita el envío de campañas de marketing específicas y personalizadas en segundos. Esta es una solución económica, especialmente para envíos masivos.
Con Esendex, tus correos electrónicos se envían a través de servidores profesionales confiables, lo que garantiza una excelente capacidad de entrega.
RCS vs email marketing: ¿qué usos dependen de tus objetivos?
La elección entre RCS y email marketing depende sobre todo de tus objetivos de comunicación.
Si buscas captar rápidamente la atención de tu público objetivo con mensajes breves, contundentes e interactivos, utiliza la mensajería RCS. Es ideal para enviar notificaciones, ofertas promocionales personalizadas, etc. Descubre algunos ejemplos de cómo se utilizan los RCS.
El marketing por correo electrónico es el más adecuado para comunicaciones más detalladas e informativas. Puedes utilizar este canal para enviar newsletters, encuestas de satisfacción o invitaciones a eventos.
¿Por qué combinar los RCS y el email marketing en una estrategia multicanal?
Para realizar campañas impactantes, ten en cuenta que los RCS y el marketing por correo electrónico son complementarios. Al usarlos juntos, aumentas significativamente tus posibilidades de llegar a tu audiencia en el momento correcto, en el canal correcto y con el mensaje correcto.
A continuación mostramos algunos ejemplos del uso de los RCS y correos electrónicos profesionales como parte de una estrategia multicanal:
- Una tienda de comercio electrónico utiliza los RCS para enviar una oferta exclusiva válida por 48 horas con un botón de compra integrado. Al mismo tiempo, envía un correo electrónico detallado con un lookbook, consejos y una selección de productos. De esta forma ofrece a sus contactos una experiencia fluida y coherente que potencia el engagement y las ventas.
- Un banco utiliza los RCS para recordarle a un cliente una cita con su asesor y permitirle reprogramarla con un solo clic. Luego, le envía un correo electrónico resumen con consejos personalizados sobre soluciones de ahorro adaptadas a su perfil. En otras palabras, establece una comunicación atractiva que mejora la experiencia del cliente.
A menudo tendemos a enfrentar el RCS con el marketing por correo electrónico, sin embargo, no hay un ganador, ya que estos canales son complementarios. Cuando se utilizan correctamente, permiten implementar acciones relevantes. Si tienes alguna pregunta sobre estas soluciones, te invitamos a contactarnos ahora.
Eva Benedicto
Marketing manager con más de 16 años de experiencia, 6 de ellos en empresas de software B2B. Actualmente, estoy al cargo de la estrategia de marketing en España para la marca Esendex liderando todas las acciones relacionadas con SEO, PPC, PR, copywriting, campañas online y presenciales, participación en eventos, organización de webinars y creación de cualquier tipo de contenido. Anteriormente, también he estado al frente de equipos con un enfoque B2C para divulgar cuestiones tan diferentes como cultura catalana, psicología o actividades solidarias.