El blog de Esendex

Los smartphones destierran a la telefonía fija

Si en los últimos años la telefonía fija no se había debilitado suficiente, la llegada de los populares smartphones no ha hecho más que incrementar la caída del fijo y posicionar el móvil como el medio de comunicación interpersonal por excelencia.

Las cifras hablan por sí solas. 2011 terminó con un total de 19.362.355 líneas fijas en España, un 2% menos que el año anterior. El mes de diciembre en concreto presenció la baja de 38.213, de las cuales 25.813 eran líneas de negocios.

La telefonía móvil, en cambio, tiene muchas razones para permanecer optimista. 2011 no sólo acabó con 56.189.478 líneas móviles nuevas (un 2,9% más que el año anterior), sino que la penetración registrada fue de 121,7 líneas por cada cien habitantes.

Según el último informe de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), el último mes del año pasado fue testimonio de un aumento de 258.909 conexiones móviles.

A más dispositivos, más trafico móvil

Por si esto no fuera poco, según ha publicado un reciente informe de Cisco (Visual Networking Index) sobre Tráfico Global de Datos Móviles 2011-2016, el tráfico móvil de datos se incrementará hasta 18 veces entre 2011 y 2016.

Esta cifra se traduce en 10,8 exabytes mensuales (130 exabytes anuales), que equivale a la información de 33.000 millones de DVDs, 813 cuatrillones de mensajes de texto SMS o 4,3 cuatrillones de archivos MP3.

Tal y como indican las cifras, en tan solo cuatro años habrá más de 8.000 dispositivos móviles conectados a Internet y cerca de 2.000 millones de conexiones M2M, como por ejemplo sistemas GPS en los vehículos, sistemas de monitorización de activos en el sector industrial y de transporte de mercancías o aplicaciones médicas que ofrecerán información sobre historiales médicos.

En vista de estas expectativas, no es de extrañar que cada día más empresas se apunten al marketing móvil. A través de plataformas como los SMS, los negocios pueden ponerse en contacto con los clientes de manera más directa y, sobretodo, más efectiva.

Marketing móvil: diamante en bruto todavía mal aprovechado

El increíble boom del uso de los teléfonos móviles que se ha producido en el último año gracias a la llegada de los smartphones, ha posicionado la plataforma móvil en el centro de las estrategias de marketing empresariales.

A pesar de que el marketing móvil y SMS son campos llenos de posibilidades para las empresas españolas, lo cierto que los diferentes sectores empresariales aún no están sacando el máximo provecho de dichas plataformas, que permanecen en gran parte inexploradas.

Así lo indican los estudios. Una reciente investigación llevada a cabo por L2 Think Tank revela que los usuarios que acceden a los sitios móviles de las marcas lo hacen con la esperanza de encontrar todo tipo de contenidos e información sobre sus productos.

Sin embargo, el estudio indica que la gran mayoría de ellos todavía no encuentra lo que busca en su dispositivo móvil debido a una falta de preparación y actualización por parte de las empresas. Asimismo, un gran número de negocios todavía no está sacando partido de las ventajas y prestaciones de los nuevos dispositivos móviles ofrecen.

SMS para clientes, marketing personalizado

“Los consumidores utilizarán sus dispositivos móviles para mirar precios, productos, los horarios de las tiendas y también los utilizarán para comprar,” explicaba Jeff Hasen, director de marketing de Hipcricket. “La mensajería SMS juega un rol importante por varias razones, incluyendo su alcance a casi todos los usuarios móvil y la respuesta incrementada de los consumidores.”

Las grandes ventajas del SMS marketing son sobretodo la proximidad y la personalización. ¿Qué significa esto?

A diferencia de otras plataformas, los SMS permiten un contacto con el cliente mucho más directo, preciso y personal. Esto permite a las empresas dar información en tiempo real sobre los servicios más próximos a los clientes.

El SMS marketing de proximidad se traduce en una mayor fidelización de los clientes, y esto es una ventaja de la cual tanto empresas grandes como pequeñas se pueden beneficiar.

Los clientes, por su parte, también se beneficiaran de esta nueva vía de comunicación. Accediendo  inmediatamente a la ubicación exacta dónde satisfacer sus necesidades e interactuando con las empresas que le interesen, el SMS marketing es una plataforma que beneficia a ambas partes del negocio.

Segmentación y efectividad, los puntos fuertes del marketing móvil

Gracias a la constante innovación de las nuevas tecnologías, cada vez hay más maneras de llegar al público. El mayor beneficio del marketing móvil es, sin embargo, su capacidad para segmentar el mensaje de la empresa según el tipo de consumidor.

La segmentación del marketing digital tiene como principal ventaja una mayor efectividad de la campaña. En vez de mandar un mensaje general, ahora es posible individualizar y acotar la información según el tipo de cliente al qué nos dirijamos.

Por ello, todos los canales digitales, incluida la comunicación vía SMS con el cliente, tienen como finalidad llegar al receptor de manera real, y conseguir que cada tipo de consumidor potencial reciba un mensaje personalizado y adaptado a sus características.

Otra ventaja de este tipo de marketing es su bajo coste. Teniendo en cuenta los altos niveles de efectividad, métodos como el SMS marketing ofrecen a las empresas un alto retorno de la inversión (ROI).

Transición a la era móvil

En los últimos años y cada vez más a menudo, un mayor número de empresas españolas incluyen el marketing móvil en su estrategia comunicativa debido a las ventajas que ofrece.

Según una infografía creada por xcubelabs, las empresas se están pasando a la tecnología móvil por ahorro de costes (63%), productividad (51%), peticiones y necesidades de los empleados (50%) y competitividad (43%).

Asimismo, en un corto periodo el uso del móvil y el SMS ha demostrado su eficacia inmediata en la reducción de costes operacionales (30%), en el aumento de la productividad y las ventas (23%), y en la flexibilidad de la estrategia de negocio (16%).

Además, móvil permite a estas industrias conectar directamente con el consumidor, aportando más valor que a través de otros canales tradicionales. Hoy en día, grandes firmas se ganan la fidelidad de sus usuarios gracias al uso empresarial del móvil. De nuevo, los resultados de la segmentación que ofrece el marketing móvil no decepcionan.