Encuestas por SMS
Mejora la experiencia del cliente y obtén opiniones de los usuarios o del personal al instante gracias a las encuestas por SMS
¿Qué son las encuestas por SMS?
Las encuestas por SMS son un método de recopilación de información que utiliza mensajes de texto para enviar preguntas a los usuarios. Por lo tanto, los encuestados pueden responder directamente desde su teléfono móvil. Esta es una forma cómoda y rápida de recopilar datos útiles para tu negocio.
Una encuesta por SMS se puede utilizar para diversos fines, como medir la satisfacción del cliente, recopilar comentarios sobre una de tus ofertas, realizar estudios de mercado, etc. Gracias a su sencillez y eficacia, las encuestas por SMS son hoy en día una herramienta imprescindible para muchas empresas de todos los sectores y tamaños.
¿Por qué utilizar los SMS masivos para enviar un cuestionario?
Usar los SMS masivos para enviar tus cuestionarios tiene varias ventajas. Por tanto, no nos sorprende que los mensajes de texto sean una opción óptima para las empresas.
Alcance extendido
Los SMS ofrecen un alcance muy amplio. Pocas personas salen sin su móvil. Por eso, los SMS pueden ayudarte a llegar a una gran audiencia, en España o en cualquier otro lugar del mundo. Además, tus clientes no necesitan tener conexión a Internet para recibir tus comunicaciones.
Velocidad de comunicación
Los mensajes de texto también se caracterizan por su velocidad de envío. Además, dadas sus limitaciones de carácteres, deben ser concisos. Las encuestas por SMS son generalmente más cortas que las encuestas por correo electrónico. Por lo tanto, tus clientes pueden responder en muy poco tiempo, lo que te permitirá obtener comentarios rápidamente.
Herramienta sencilla y práctica
Una encuesta por SMS es un método sencillo y práctico de implementar por parte de una empresa. También permite que tu contacto responda a su propio ritmo y en el momento que más le convenga. Es por tanto una forma de mejorar la experiencia del cliente y aumentar el índice de participación.
Alta tasa de apertura
El SMS también se distingue por su tasa de apertura que asciende al 98%. Por lo tanto, tu mensaje tiene muchas posibilidades de ser leído.
Canal directo y personal
Los SMS son un canal directo y personal, lo que puede generar altas tasas de respuesta.
El poder de las Encuestas por SMS de Esendex
Configuración y envío rápidos: dirígete a los usuarios cuando más te convenga
Conecta con los usuarios en sus teléfonos, en cualquier momento y lugar.
Nuestra potente herramienta de encuestas es fácil de personalizar y, gracias a su diseño, podrás adaptarla a tus flujos de trabajo y procesos para que puedas gestionar encuestas a gran escala.
Las encuestas por SMS interactivas resultan muy rentables y ofrecen tasas de respuesta superiores, además de una mejor interacción, ya que son una forma rápida y familiar de contactar con los clientes o el personal. Crea encuestas lineales y ramificadas rápidas o a medida para realizar las preguntas que realmente importan.
Encuestas lineales o ramificadas personalizables
Realiza una serie de preguntas cronológicas o específicas basadas en las respuestas. Personaliza tu encuesta con respuestas de tipo SÍ/NO, NPS o de tipo libre.
Contenido personalizado
Automatiza y personaliza tu encuesta por SMS en función de los datos de los destinatarios. Envía encuestas adaptadas a tus clientes en función de su historial de compras o de servicios de manera que sean más relevantes y aumenten las tasas de interacción.
Encuestas automatizadas
Las encuestas por SMS automatizadas te permiten ponerte en contacto con tus clientes en el momento adecuado, ya que se envían después de completar acciones específicas, por ejemplo, al finalizar un pedido o después de una llamada al servicio de asistencia.
Informes en tiempo real
Obtén visibilidad total sobre el rendimiento de tu encuesta por SMS y analiza las respuestas individuales en tiempo real a medida que el personal o los clientes participan en las encuestas.
Empieza a usar la mensajería móvil en tu empresa
Descubre el gran potencial de la plataforma de Esendex.
Solicita hoy mismo una demo con uno de nuestros expertos.
Casos de uso comunes
Mejora la fidelización con las encuestas de satisfacción del cliente
Para lograr la fidelización de los clientes a largo plazo, es imprescindible cuantificar la satisfacción del cliente. Conseguir nuevos clientes puede costarhasta cinco veces más que retener a uno ya existente; además, un aumento de tan solo un 5% en la retención personalizada pueden incrementar los beneficios entre un 25 y un 95%. Obtén información muy útil sobre las preferencias y el comportamiento de tus clientes mediante el envío de encuestas cortas por SMS. Diversos estudios demuestran que los mensajes SMS tienen una tasa de respuesta un 209% superior a la de cualquier otro canal para encuestas.
Determina la viabilidad del producto con encuestas de investigación
Anteriormente, para obtener suficientes datos representativos, por lo general era necesario emplear un tamaño de muestra grande y muchos recursos. En este sentido, las encuestas por SMS suponen una auténtica revolución gracias a sus tasas de respuesta considerablemente más altas y a la gran rentabilidad que ofrece su transmisión. Obtén información en tiempo real sobre lo que permite que tu mercado objetivo funcione, sin necesidad de recurrir a agencias externas ni a campañas por correo o teléfono que resultan muy caras y mucho menos efectivas.
Limpieza de datos
La calidad de tus comunicaciones depende directamente de la base de datos que utilices. Muchas empresas tienen dificultades porque los datos que poseen de los clientes están desactualizados o son inexactos. Las encuestas por SMS constituyen una forma sencilla y rentable de garantizar que tus datos siempre estarán actualizados. Los SMS son menos intrusivos que una llamada telefónica y permiten a los clientes responder cuando más les convenga. Ahora es más fácil que nunca mantener actualizados los datos personales, las preferencias y los requisitos de tus clientes.
Mejora el bienestar de los empleados
Las encuestas realizadas entre el personal pueden aumentar el ánimo, abrir nuevas líneas de comunicación y respaldar nuevas ideas para ayudar a mejorar la empresa. Constituyen un sistema de alerta temprana muy eficaz, ya que te permiten identificar problemas o inquietudes en toda la organización para que puedas poner en marcha cuanto antes medidas para corregirlos. Con las encuestas por SMS de Esendex, obtendrás una visión integral y centralizada de las respuestas, lo que te permitirá analizar los datos y recopilar información de manera rápida y sencilla.
Garantiza el éxito de tu próximo gran evento
Las encuestas por SMS ofrecen a las empresas una forma muy eficaz de gestionar las preferencias de los asistentes antes de grandes eventos. Mediante el envío de una serie de mensajes SMS sencillos, podrás confirmar la asistencia y los datos de contacto, elegir las opciones del menú y organizar cualquier requisito de acceso especial para los asistentes. Puedes almacenar y compartir los datos de las respuestas con facilidad para garantizar que todas las partes interesadas estén bien informadas y que tu evento se desarrolle sin problemas.
Solicita la opinión a través de los SMS
El objetivo de las encuestas por SMS es recopilar las opiniones de un público objetivo sobre un tema específico, como un producto, servicio, evento, etc. A menudo se utilizan para obtener una visión general de un grupo de personas sobre un tema en particular.
Además, las reseñas son útiles para tomar decisiones estratégicas, lanzar campañas de marketing, tomar determinadas iniciativas, etc.
«De entre todos los proveedores de API SMS que encontramos, Esendex tenía las mejores características y fue la confianza que nos daban en su tecnología y documentación, la que nos hizo usar su servicio.»
OPERACIONES,
HOTEL BALNEARIO DE COFRENTES
Las ventajas del envío de encuestas por SMS
Si todavía tienes dudas de todo lo que supone el envío de encuestas por SMS para tu empresa, listamos a continuación una serie de ventajas que puedes experimentar.
Reducción de costes
En comparación con otros medios de comunicación tradicionales, enviar encuestas por SMS es un método especialmente asequible. Además, estos cuestionarios pueden llegar a un gran número de personas directamente en sus teléfonos móviles de la forma más rápida y eficaz posible.
Alta tasa de respuesta
Los SMS tienen una tasa de respuesta más alta que otros métodos de encuesta, lo que significa que obtienes más información. Los mensajes de texto se pueden recibir y leer en todo tipo de teléfonos móviles, incluso sin conexión a Internet. Con una tasa de apertura en menos de 3 minutos tras su recepción, los SMS tienden a animar a los usuarios a responder rápidamente. Sobre todo porque responder a un mensaje de texto suele ser más fácil que responder a un correo electrónico.
Flexibilidad y confidencialidad
Uno de los valores añadidos de los SMS es que ofrecen una gran flexibilidad al destinatario que puede responder en el momento y lugar deseado. Tu contacto tiene la oportunidad de enviarte comentarios confidenciales, lo que puede alentarlo a brindar respuestas más específicas y honestas. De hecho, tiene tiempo para pensar en sus respuestas, lo que puede afectar positivamente la calidad de los datos recopilados.
Integración simple
Nuestra SMS API se puede integrar fácilmente en tu CRM, aplicación, sitio web o sistema. Sólo necesitas unos pocos clics para realizar una campaña de encuestas por SMS.
Funcionalidades avanzadas
Nuestra plataforma es fácil de usar y no requiere ningún conocimiento técnico particular para configurar encuestas por SMS. Benefíciate de una interfaz de usuario intuitiva que facilitará el envío de mensajes de texto. Esendex te ofrece funciones de automatización que te permiten enviar mensajes SMS en la fecha y hora que desees o siguiendo ciertos activadores. Por lo que esto simplifica enormemente el proceso de envío de mensajes SMS masivos.
También tienes la posibilidad de personalizar tus cuestionarios según el perfil del destinatario. Esta es una opción inteligente para aumentar la participación y la conversión del cliente.
Herramientas de análisis
Gracias a la herramienta de análisis de alto rendimiento desarrollada por Esendex, tienes acceso a un seguimiento detallado de tu campaña. Capacidad de entrega, apertura, tasas de lectura… Estas estadísticas te permiten evaluar la eficacia de tu encuesta por SMS en tiempo real.
Empieza a usar la mensajería móvil en tu empresa
Descubre el gran potencial de la plataforma de Esendex.
Solicita hoy mismo una demo con uno de nuestros expertos.
Envío de encuestas por SMS con Esendex
Gracias a Esendex y al envío de encuestas por SMS podrás tomar decisiones estratégicas de forma más rápida y sencilla. Estas son las características que te ayudarán a lograrlo.
- Crear la encuesta
Nuestra plataforma de mensajería instantánea te permite hacer preguntas específicas a tu audiencia en solo unos minutos.
- Escribir preguntas
Nuestra solución te ofrece la posibilidad de redactar preguntas que requieran SÍ/NO o respuestas libres.
- Personalizando su cuestionario
Capta la atención del destinatario con una encuesta por SMS personalizada según su perfil y preferencias.
- Seguimiento de resultados en tiempo real
Realiza un seguimiento del rendimiento de su campaña y un análisis completo de cada respuesta al recibirla en la plataforma.
- Varias investigaciones
Haz una serie de preguntas cronológicas o específicas basadas en las respuestas a preguntas anteriores.
- Acciones especiales
¿Tu cliente ha realizado una acción en particular? Por ejemplo, comprar un artículo, utilizar un servicio, participar en un evento, etc. Envíales una encuesta por SMS para saber cómo se sienten.
Esendex: nuestra experiencia al servicio de tu negocio
Conocimiento y experiencia
Esendex es líder en mensajería profesional en Europa. Aprovecha nuestro conocimiento y experiencia para diseñar campañas de encuestas por SMS adaptadas a tu negocio y a tu target. Entendemos los desafíos a los que te enfrentas, independientemente de cualquiera que sea tu industria y tipo de proyecto.
Excelente servicio de atención al cliente
Esendex te ofrece un servicio de atención al cliente de calidad. Todo nuestro equipo está disponible para responder a tus preguntas y ayudarte a resolver tus problemas rápidamente.
Óptima relación calidad precio
Con Esendex, benefíciate de una solución de calidad a precios ventajosos y accesibles para todo tipo de empresas.
Conoce nuestros productos
SMS
Utiliza los SMS online y envía de forma masiva cientos o miles de mensajes.
Mensajería enriquecida
Crea mensajes multimedia enriquecidos y con identidad de marca que captarán la atención de los consumidores.
Servicios profesionales
Habla con nuestro equipo hoy mismo para aumentar la rentabilidad de tu negocio y maximizar la potencia de nuestras soluciones.
WhatsApp Business Platform
Incluye en tu estrategia de comunicaciones conversaciones de atención al cliente, campañas de marketing y alertas, entre otros muchos servicios, todo ello en tiempo real y de manera interactiva.
Mobile Journeys
Ofrece a tus clientes o al personal herramientas potentes y aumenta las conversiones de clientes.
«La API de SMS de Esendex es realmente impresionante y fue lo primero que nos llamó la atención de su oferta. Su configuración fue sencilla y se integró a la perfección con las aplicaciones empresariales que ya teníamos»
DIRECTOR DE PLANIFICACIÓN Y CADENA DE SUMINISTRO OCADO
Empresas líderes que confían en nuestras soluciones de comunicación móvil
Descubre más contenido sobre los SMS
Artículo del blog
Prepara tu pyme para el futuro: 3 consejos que incluyen la eficacia de la encuesta al cliente por SMS
Emprender no es sólo crear y promocionar, sino que también es clave el tener en cuenta lo que tus clientes o futuros clientes pueden opinar o comentar sobre tus productos o servicios.
Artículo del blog
Encuestas por SMS con Esendex
Descubre todo lo que necesitas saber antes de crear tu primera encuesta por SMS.
Caso de éxito
Centros de estética
Descubre cómo una cadena de centros de estética incorporaron WhatsApp Business para mejorar la comunicación con sus clientes.
Empieza a usar la mensajería móvil en tu empresa
Descubre el gran potencial de la plataforma de Esendex.
Solicita hoy mismo una demo con uno de nuestros expertos.