WhatsApp Business: precio de los mensajes

Resumen de contenidos

• WhatsApp Business: Modelo de precio de Meta actualizado
• Cambios introducidos en julio de 2025
• El valor añadido de Esendex, BSP de Meta
• Cómo optimizar el precio de WhatsApp Business

Si estás explorando el potencial de WhatsApp Business Platform (también conocida como API de WhatsApp Business) para tu negocio y así mejorar la comunicación con los clientes, una de las primeras preguntas que probablemente te harás es: «¿Qué precio tienen los mensajes de WhatsApp Business?».

Es una pregunta válida, ya que, a diferencia de la app gratuita de WhatsApp Business (diseñada para microempresas y con funciones limitadas), la versión Platform está diseñada para medianas y grandes empresas y tiene un modelo de precios basado en el uso. A partir del 1 de julio de 2025, las reglas del juego han cambiado significativamente. En esta publicación, te guiaremos por la estructura de precios de WhatsApp Business Platform, incluyendo las últimas actualizaciones de Meta que han entrado en vigor, y te ayudarán a comprender su funcionamiento y a optimizar tus gastos.

WhatsApp Business: Modelo de precio de Meta actualizado

La plataforma WhatsApp Business es la solución que permite aprovechar al máximo todas las ventajas de usar WhatsApp como canal de comunicación empresarial, tanto para marketing como para atención al cliente. Estos beneficios conllevan costes, asumidos por el proveedor del servicio y Meta, la empresa matriz de WhatsApp.

Desde 2022, Meta ha introducido un modelo de precio basado en conversaciones, que ha ido modificando con el tiempo. Las conversaciones de WhatsApp Business consisten en intercambios de mensajes de 24 horas entre una empresa con una cuenta de la plataforma WhatsApp Business y sus clientes. Las conversaciones iniciadas por la empresa (mediante el envío de mensajes a sus contactos mediante plantillas aprobadas por Meta) se pueden clasificar en tres categorías: marketing, autenticación o utilidad, mientras que las iniciadas por el usuario final se definen como «conversaciones de servicio». Dentro del periodo de 24 horas, todas las comunicaciones (tanto de la empresa como del cliente) están incluidas en el coste de cada conversación, con un precio específico para cada categoría.

Cambios introducidos en julio de 2025

A partir del 1 de julio de 2025, Meta ha adoptado un modelo de facturación por plantilla de mensaje. Esto significa que, en lugar de pagar por una «sesión de conversación», las empresas ahora pagan por cada mensaje individual de plantilla de marketing, autenticación o utilidad. Las plantillas de utilidad enviadas en respuesta a un mensaje de usuario en un plazo de 24 horas son gratuitas para Meta. Todos los mensajes salientes enviados por la empresa siguen sujetos a una tarifa de plataforma de Esendex.

Otro factor que influye en el precio de la plataforma WhatsApp Business es la región geográfica del usuario. Los precios de los mensajes de plantilla individuales varían según el país. España, como la mayoría de los países europeos, tiene un coste específico por categoría de mensaje. Encontrará todos los detalles y precios de Meta en la página dedicada.

El valor añadido de Esendex, BSP de Meta

Esendex es el proveedor oficial de soluciones empresariales de WhatsApp, BSP. Nuestro modelo de precios para la plataforma WhatsApp Business está diseñado para ofrecer el máximo valor a las empresas que desean adentrarse en el mundo de WhatsApp Business… ¡en la categoría Business!

Por una cuota mensual y una cuota de plataforma para mensajes, el servicio de Esendex siempre incluye (a diferencia de muchos competidores):

• Configuración e integración: soporte personalizado para la incorporación e integración con sus sistemas (CRM, software de gestión, etc.).
• Gestión de plantillas: soporte para crear, gestionar y aprobar plantillas de mensajes, un elemento crucial, especialmente ahora que cada mensaje tiene un precio.
• Plataforma Studio: acceso directo a nuestra plataforma en línea intuitiva para enviar, recibir y gestionar mensajes.
• Soporte técnico: formación sobre el uso de la plataforma y asistencia continua para cualquier problema o pregunta.
• Consultoría: soporte estratégico para maximizar el retorno de la inversión de tu inversión en la plataforma WhatsApp Business.

Para obtener una descripción completa de nuestra estructura de precios y un presupuesto basado en tus necesidades específicas, contáctanos directamente.

Cómo optimizar el precio de WhatsApp Business

Con la entrada en vigor de las nuevas Metarreglas, optimizar el uso de WhatsApp Business es más importante que nunca:

• Aprovecha al máximo las conversaciones de servicio: anima activamente a los clientes a que te contacten primero si tienen preguntas o necesitan ayuda. Cuantas más solicitudes entrantes gestiones a través de estas conversaciones, menor será tu gasto.

• Optimiza los mensajes de marketing: dado que estos tienen el mayor coste por mensaje individual, asegúrate de que sean extremadamente relevantes, específicos y de alto valor para el cliente, con un claro retorno de la inversión (ROI) para tu negocio. Evita el envío masivo indiscriminado.

• Monitoriza y analiza continuamente: utiliza herramientas de informes para supervisar el uso de los mensajes por categoría, identificar dónde se concentran los costes y cómo puedes optimizar tus estrategias de comunicación con el nuevo modelo.

Nuestro equipo de expertos está a disposición de todas las empresas interesadas en comprender cómo utilizar WhatsApp Business de la forma más eficaz y eficiente, según tus necesidades específicas.