Cómo Caffi Logistics mejoró su tasa de entrega de pedidos con Esendex
Caffi Logistics tenía una tasa de entrega de sólo el 50%, lo que supone un grave problema de satisfacción del cliente y de optimización de recursos. Gracias al envío de SMS automáticos consiguieron aumentar hasta el 93% el volumen de paquetes entregados con éxito.
Resumen
CAFFI Logistics es un destacado proveedor logístico especializado en el almacenamiento, depósito y distribución de electrodomésticos para minoristas en toda Australia Occidental.
Como una de las empresas de logística especializada de mayor crecimiento en la región, quiere mejorar la satisfacción del cliente abordando los desafíos como las altas tasas de no entregas debido a las ausencias y la falta de disponibilidad de los residentes.
Reto y principales obstáculos
CAFFI Logistics utiliza el servicio de SMS unidireccional de Esendex para mejorar la comunicación en relación con las notificaciones de entrega. Antes de asociarse con Esendex, CAFFI Logistics no había utilizado soluciones de SMS. Eligieron este canal con el objetivo de buscar una forma más eficaz de gestionar las comunicaciones con los clientes y reducir los fallos en las entregas.
Los principales desafíos a los que se enfrentó CAFFI Logistics incluyeron una tasa de no entrega del 50 % debido a que los clientes no se presentaban y no estaban disponibles para recibir los paquetes. Esta ineficiencia no solo afectó sus operaciones, sino que también afectó la satisfacción del cliente. La decisión de optar por Esendex se debió a la necesidad de disponer de una herramienta de comunicación confiable que pudiera proporcionar actualizaciones y recordatorios oportunos a los clientes, mejorando así la experiencia de entrega general.
“La implementación de soluciones de SMS con Esendex ha transformado nuestras operaciones en CAFFI Logistics. Hemos reducido nuestras tasas de no entrega del 50 % a solo el 7 %, lo que ha mejorado significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa”.
“Trabajar con Esendex ha sido una experiencia fantástica para CAFFI Logistics. Su equipo siempre responde y es servicial, y garantiza que tengamos las herramientas que necesitamos para mejorar nuestras comunicaciones con los clientes. Las soluciones de SMS no solo han optimizado nuestros procesos, sino que también han mejorado significativamente nuestra eficiencia de entrega. Nos han permitido multiplicar por cinco nuestros resultados de entregas satisfactorias”.
Peter Kambouris, CEO | Caffi Logistics
Las funcionalidades que cambiaron el juego
Capacidades de SMS masivos: CAFFI Logistics envía notificaciones SMS masivas diarias para próximas entregas, lo que garantiza una comunicación oportuna y eficiente con los clientes.
Mensajería y programación automatizadas: recordatorios de citas y notificaciones de entrega optimizados y programados con anticipación, lo que reduce el esfuerzo manual y minimiza los errores.
Resultados y mejoras
- Al implementar la solución SMS de Esendex, CAFFI Logistics logró una reducción significativa en su tasa de no entregas, reduciéndola a solo el 7 %. Esta transformación resultó en un impresionante aumento del 93 % en la eficiencia de las entregas, lo que les permitió mejorar la satisfacción del cliente y optimizar sus operaciones logísticas de manera efectiva. Las actualizaciones en tiempo real y la mensajería automatizada que brinda Esendex han sido cruciales para mejorar la comunicación con los clientes y garantizar entregas oportunas.
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