Encuestas por SMS
Mejora la experiencia del cliente y obtén opiniones de los usuarios o del personal al instante gracias a las encuestas por SMS
«Estamos encantados con la mejora en las valoraciones de clientes que hemos recibido. Además, el feedback analítico en directo al que tenemos acceso nos permite abordar con facilidad cualquier desafío que se nos presenta».
CLAUDIA ASHCROFT – GERENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y AFILIACIONES – PLANE SAVER CREDIT UNION
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Configuración y envío rápidos: dirígete a los usuarios cuando más te convenga
Conecta con los usuarios en sus teléfonos, en cualquier momento y lugar.
Nuestra potente herramienta de encuestas es fácil de personalizar y, gracias a su diseño, podrás adaptarla a tus flujos de trabajo y procesos para que puedas gestionar encuestas a gran escala.
Las encuestas por SMS interactivas resultan muy rentables y ofrecen tasas de respuesta superiores, además de una mejor interacción, ya que son una forma rápida y familiar de contactar con los clientes o el personal. Crea encuestas lineales y ramificadas rápidas o a medida para realizar las preguntas que realmente importan.
Encuestas lineales o ramificadas personalizables
Realiza una serie de preguntas cronológicas o específicas basadas en las respuestas. Personaliza tu encuesta con respuestas de tipo SÍ/NO, NPS o de tipo libre.
Contenido personalizado
Automatiza y personaliza las encuestas por SMS en función de los datos de los destinatarios. Envía encuestas adaptadas a tus clientes en función de su historial de compras o de servicios de manera que sean más relevantes y aumenten las tasas de interacción.
Encuestas automatizadas
Las encuestas por SMS automatizadas te permiten ponerte en contacto con tus clientes en el momento adecuado, ya que se envían después de completar acciones específicas, por ejemplo, al finalizar un pedido o después de una llamada al servicio de asistencia.
Informes en tiempo real
Obtén visibilidad total sobre el rendimiento de la campaña de encuestas por SMS y analiza las respuestas individuales en tiempo real a medida que el personal o los clientes participan en las encuestas.
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Casos de uso comunes
Mejora la fidelización con las encuestas de satisfacción del cliente
Para lograr la fidelización de los clientes a largo plazo, es imprescindible cuantificar la satisfacción del cliente. Conseguir nuevos clientes puede costarhasta cinco veces más que retener a uno ya existente; además, un aumento de tan solo un 5% en la retención personalizada pueden incrementar los beneficios entre un 25 y un 95%. Obtén información muy útil sobre las preferencias y el comportamiento de tus clientes mediante el envío de encuestas cortas por SMS. Diversos estudios demuestran que los mensajes SMS tienen una tasa de respuesta un 209% superior a la de cualquier otro canal para encuestas.
Determina la viabilidad del producto con encuestas de investigación
Anteriormente, para obtener suficientes datos representativos, por lo general era necesario emplear un tamaño de muestra grande y muchos recursos. En este sentido, las encuestas por SMS suponen una auténtica revolución gracias a sus tasas de respuesta considerablemente más altas y a la gran rentabilidad que ofrece su transmisión. Obtén información en tiempo real sobre lo que permite que tu mercado objetivo funcione, sin necesidad de recurrir a agencias externas ni a campañas por correo o teléfono que resultan muy caras y mucho menos efectivas.
Limpieza de datos
La calidad de tus comunicaciones depende directamente de la base de datos que utilices. Muchas empresas tienen dificultades porque los datos que poseen de los clientes están desactualizados o son inexactos. Las encuestas por SMS constituyen una forma sencilla y rentable de garantizar que tus datos siempre estarán actualizados. Los SMS son menos intrusivos que una llamada telefónica y permiten a los clientes responder cuando más les convenga. Ahora es más fácil que nunca mantener actualizados los datos personales, las preferencias y los requisitos de tus clientes.
Mejora el bienestar de los empleados
Las encuestas realizadas entre el personal pueden aumentar el ánimo, abrir nuevas líneas de comunicación y respaldar nuevas ideas para ayudar a mejorar la empresa. Constituyen un sistema de alerta temprana muy eficaz, ya que te permiten identificar problemas o inquietudes en toda la organización para que puedas poner en marcha cuanto antes medidas para corregirlos. Con las encuestas por SMS de Esendex, obtendrás una visión integral y centralizada de las respuestas, lo que te permitirá analizar los datos y recopilar información de manera rápida y sencilla.
Garantiza el éxito de tu próximo gran evento
Las encuestas por SMS ofrecen a las empresas una forma muy eficaz de gestionar las preferencias de los asistentes antes de grandes eventos. Mediante el envío de una serie de mensajes SMS sencillos, podrás confirmar la asistencia y los datos de contacto, elegir las opciones del menú y organizar cualquier requisito de acceso especial para los asistentes. Puedes almacenar y compartir los datos de las respuestas con facilidad para garantizar que todas las partes interesadas estén bien informadas y que tu evento se desarrolle sin problemas.
«El sistema de encuestas por SMS nos ha ayudado en un sinfín de aspectos. Ahora entendemos mejor qué es lo que piensan de nosotros las personas que usan nuestros servicios y, como resultado, podemos brindarles mejores servicios».
BELINDA LAMACHER – CRM MARKETING MANAGER, HELPING HANDS
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