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¿Qué son nuestras soluciones a medida o Mobile Journey?

Un Mobile Journey es simplemente el camino por el que guiamos a los usuarios para que completen una tarea específica o un conjunto de tareas, desde la comodidad y familiaridad de su teléfono móvil.

Las páginas de destino o Landing Pages, a las que se accede desde un enlace en un mensaje, se pueden personalizar con tu imagen de marca para que ofrezcan la misma experiencia que una aplicación móvil o una página web.

Y nuestra plataforma siempre está activa, y siempre estamos aprendiendo y mejorando, para que tú te beneficies contínuamente de la última tecnología disponible.

ejemplo mobile journey

¿Por qué usar los Mobile Journey?

ilustración mujer con móvil en la mano

46%

El 46% de los consumidores prefiere usar sus dispositivos móviles durante todo el proceso de compra (Adweek).

ilustración pago móvil

38%

El 38% de los clientes que recibieron un SMS como parte de una estrategia de pagos móviles de Esendex realizaron un pago a través de la aplicación web.

cobros móviles

Cobros móviles

Aumenta las conversiones y automatiza los procesos con nuestra galardonada herramienta fácil de usar para realizar y organizar pagos. Es fácil de usar para los clientes y les permite controlar sus finanzas, además de ofrecerle las acciones de pago y cobro que necesita.

cartas móviles

Cartas móviles

Reduce los costes y la ineficiencia de la correspondencia en papel y aumenta las tasas de apertura enviando documentos digitales a los dispositivos móviles de tus clientes. La herramienta de descarga segura de documentos para Mobile Journeys reduce la administración y acelera las comunicaciones, a la vez que permite a los usuarios finales descargar un documento PDF de forma segura, desde una aplicación web móvil sin necesidad de descargas de software adicionales.

formularios

Formularios

Obtén información valiosa sobre el rendimiento de tu producto o servicio, recopila detalles del cliente, completa listas de verificación, contratos, solicitudes y mucho más. Los formularios móviles de Esendex pueden extraer automáticamente datos de los clientes desde donde sea necesario, proporcionando una descripción general en informes altamente personalizables.

pagos móviles

Pagos móviles

Crea un recorrido transaccional adecuado para tus clientes y ofrece pagos móviles seguros y sólidos. En lugar de depender de publicaciones o llamadas que consumen mucho tiempo, los pagos móviles se dirigen a los dispositivos móviles de los clientes, ofreciendo un entorno de pago personalizado y de marca que es menos intrusivo y más fácil de usar.

promociones

Promociones

Los Mobile Journeys son una forma eficaz de mejorar las tasas de conversión a través de promociones y marketing móvil. Al utilizar los datos de los clientes existentes, te ayudaremos a crear recorridos de clientes altamente visuales, personalizados y con imagen de marca para maximizar la participación.

pagos online

Pagos online

Los clientes quieren realizar pagos de una manera rápida y segura, y cada vez más en línea. Nuestro portal de pago seguro y compatible con PCI, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, está diseñado para reducir los tiempos de espera y proporcionar una valiosa solución de autoservicio para el cliente. El portal también reduce el FTE para que tu equipo pueda concentrarse en tareas más complejas y de valor añadido.

¿Empezamos?

ilustración pagos móviles

Pagos

Después de recibir una notificación de pago pendiente (mediante SMS o correo electrónico), el cliente inicia su viaje a través de un Mobile Journey para realizar un pago.

Durante la autenticación, los clientes verifican su identidad antes de pasar a un entorno de pago totalmente personalizado.

A continuación, el Mobile Journey, totalmente compatible con PCI, guía a los clientes a través de un proceso simple en el que puede realizar el pago a través de su método preferido. La información de pago recopilada también se recupera a través de análisis e informes personalizados.

ilustración encuestas

Encuestas

Al utilizar Mobile Journeys, diseñas una encuesta personalizable con botones, controles deslizantes y campos libres, que son atractivos para los encuestados y al mismo tiempo te proporciona una valiosa inteligencia empresarial en tiempo real.

Descubre cómo se siente tu personal o qué piensan los clientes sobre tus productos y servicios. Conoce las áreas de tu negocio que necesitan mejorar y aquellas en las que obtienes una puntuación alta.

Ilustración promociones

Promociones

Crea estrategias de marketing y promociones centradas en dispositivos móviles que puedan adaptarse a clientes individuales. Lanza productos, anuncia aperturas de nuevas tiendas o ventas flash, envía descuentos a clientes leales, diseña viajes de compras más fluidos o genera más tráfico hacia tus tiendas y sitio web.

ilustración data collection

Recopilación de datos

Los Mobile Journeys te ayuda en la recopilación y generación de informes de datos móviles.

Crea formularios inteligentes y totalmente personalizados para extraer automáticamente datos de los clientes desde donde sea necesario e incorporarlos a tus sistemas y procesos existentes.

Recopila detalles y requisitos del cliente, completa listas de verificación, contratos y solicitudes y reduce el tiempo administrativo dedicado a la recopilación y el cotejo de datos.

ilustración códigos

Lecturas de contadores

Mobile Journeys ofrece una solución perfecta para que tus clientes proporcionen lecturas precisas de medidores a través del dispositivo móvil, sin la necesidad de hablar por teléfono con un agente.

Un proveedor de servicios públicos envía a los clientes un SMS con un enlace a un Mobile Journey. A continuación, se le pide al cliente que valide su identidad e ingrese la lectura de su medidor. La información recopilada se introduce directamente en su sistema CRM interno y el proceso se completa.

ilustración appointments

Gestión de citas

Permite que los clientes sean autónomos y reduce el caos en la centralita.

Los Mobile Journeys pueden interactuar con tu sistema de reservas existente para ofrecerle a tus clientes opciones para reprogramar citas.

Una vez que se haya realizado una selección, la información se envía a tu sistema para actualizar los detalles de la cita del cliente. También se puede enviar una confirmación por SMS de la nueva cita directamente a tu cliente.

Pagos compatibles con PCI

Pagos compatibles con PCI

Procesaremos, almacenaremos y transmitiremos información de tarjetas de crédito de forma segura.

Marca corporativa

Marca corporativa

Utiliza tu marca, fuentes e imágenes para mantener una identidad corporativa coherente.

Código de barras o código QR

Código de barras o código QR

Proporciona códigos de descuento y vales que se puedan escanear al finalizar la compra.

Vídeo

Vídeo

Integra contenido de vídeo para mejorar el engagement.

Carga segura de archivos

Carga segura de archivos

Carga de fotografías de clientes y otros archivos digitales en una ubicación segura.

Integración con Google Maps

Integración con Google Maps

Permite que tus clientes ubiquen puntos de interés (como sus tiendas físicas) integrando mapas.

Integración con calendarios

Integración con calendarios

Integra la aplicación de calendario que uses para poder gestionar citas y reservas en tu CRM.

Emplear una estrategia multicanal

Emplear una estrategia multicanal

Combínalo con otros canales de Esendex para lograr una estrategia de comunicación coherente y centrada en el cliente.

Deje de enviar correspondencia en papel a sus clientes

Deja de enviar correspondencia en papel a sus clientes

La herramienta de descarga segura de documentos para Mobile Journeys reduce los costes y acelera las comunicaciones, al tiempo que permite descargas seguras de documentos PDF desde una aplicación web móvil que no requiere instalación.

Descubre más contenido

Person using mobile phone to send SMS

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Caso de éxito

Rotherham Council

El Rotherham Council utiliza una solución de pago móvil para gestionar sin problemas 1.834 millones de libras esterlinas. Hacen un uso más inteligente de los recursos y agilizar el pago de los clientes con la galardonada solución de pagos y cobros de Esendex.