Guías
Información para obtener el máximo beneficio de nuestros servicios SMS
mes 04
dia 10
2017 año

El mundo financiero piensa en “Mobile-First”

Mientras que la evolución “Mobile First” es una tendencia global, España destaca por liderar el uso de Smartphones en Europa, 8 de cada 10 personas tiene uno. (Fuente: Deloitte).

Su uso ha llegado hasta tal punto, que el 75% de los españoles, accede más a internet desde su móvil que desde su PC. Además, se estima que a finales de 2021, el tráfico a través de Smartphones será 12 veces mayor.

Mobile First estadísticas

Esta tendencia, ha hecho que las empresas del mundo financiero le presten cada vez más atención a su visibilidad desde dispositivos móviles. El 61% de los españoles, ya utiliza la banca móvil y el 87% de los mismos considera que su uso le ha ayudado con sus finanzas. (Fuente)

Debido a ello, tener una web “Mobile friendly” ya no es suficiente, a la hora de diseñar una página web es cada vez más importante pensar primero en la experiencia del usuario desde dispositivos móviles.

Te mostramos 3 áreas en las que ofrecer una experiencia Mobile-First, puede aumentar tus ingresos:

1.Hacer un Pago

El 27% de los compradores online prefiere hacer sus compras desde su móvil,  una cifra que aumenta cada año y que los operadores móviles no han dejado pasar.

Apple pay ha crecido un 50% en 2016 a nivel mundial, y aunque España está por debajo de la media de pagos con el móvil, con tan sólo un 12%  es una tendencia que no para de crecer.

Ten en cuenta la experiencia de compra de los usuarios en tu sitio web y facilita la posibilidad de hacer pagos a otros o transacciones si tu web lo permite.

2. Mejora tu comunicación

El SMS agiliza la forma en la que te comunicas con tus clientes. Gracias a la integración de la API SMS de Esendex en tu sistema, puedes enviar notificaciones y alertas automáticas a tus clientes.

El SMS cuenta con un 98% de tasa de apertura, mientras que la mitad de todos los correos electrónicos no se abren durante al menos 6 horas. Cuando contactar con tus clientes es fundamental,  necesitas confiar en un sistema que es eficaz y seguro.

3.  Servicio de atención al cliente.

Según Open Market, 9 de cada 10 empresas financieras considera que la mensajería móvil ha tenido un gran impacto en el servicio de atención al cliente ofrecido a sus clientes.

mes 03
dia 31
2017 año

Alergia al polen: El lado oscuro de la primavera

El mes de marzo, marca el principio de la primavera y el buen tiempo. Para las más de 14 millones de personas alérgicas en España, la primavera tiene otro significado: dos de cada diez, sufre alergias provocadas por el polen. Irritación de los ojos, picazón en la nariz y el asma son sólo algunos de los posibles síntomas más habituales.

Informa por SMS de los niveles de polen

Para que los meses de primavera, sean un poco más llevaderos para aquellos que son alérgicos al polen, algunos centros médicos y farmacias ofrecen servicios de información, sobre las concentraciones de polen por SMS.

Gracias a la integración del servicio de SMS con programas médicos informáticos, cada vez que los niveles de polen superan un cierto nivel, el sistema puede envíar automáticamente esta información a aquellas personas diagnosticadas con alergia al polen.

Estos mensajes, ayudararán a los alérgicos a tomar las precauciones pertinentes; salir de casa cuando el nivel de polen es más bajo, evitar lugares donde la proporción de alérgenos que provocan sus reacciones es mayor, como los parques etc.

El servicio de SMS Masivo, también puede ayudar a las farmacias, a enviar información sobre los medicamentos con los que tratar la alergia. Las personas afectadas por la alergia al polen, pueden recibir rápidamente información útil como ofertas, reposición de productos, o simplemente recordatorios para comprar antihistamínicos, gotas oculares o nasales.

¿Quieres saber más?

Descubre todos los usos que el sector sanitario le puede dar al SMS, o contáctanos en el 900 800 470 y nuestro equipo te proporcionará toda la información que necesitas.

mes 03
dia 9
2017 año

3 consejos efectivos para proteger tus contraseñas online

Una contraseña segura es la mejor defensa contra posibles ataques online. Si eliges  contraseñas simples, éstas pueden ser descifradas en cuestión de minutos. Este tipo de prácticas, abundan cada vez más, e incluso plataformas mundialmente conocidas como Drop box o Linked in han sido víctimas de ataques de phising o robo de contraseñas.

Pretege tus contraseñas

A pesar de que este tipo de ataques no se pueden prevenir, podemos reducir la probabilidad de que ocurra añadiendo contraseñas seguras a nuestras cuentas. Hemos recopilado algunos consejos para que crees contraseñas que mantengan tus datos a salvo:

1. No utilices combinaciones de contraseñas comunes, tales como “Contraseña” “12345”o ” qwerty “. Una buena contraseña es de al menos ocho caracteres, no contiene palabras completas, sino una serie de caracteres aleatorios, números y caracteres especiales (&% ^ !? “%). Si no se te ocurre ninguna contraseña, puedes generarlas aleatoriamente con programas como  https://lastpass.com

2. ¿Cómo recuerdas tus contraseñas? Nunca escribas tus contraseñas en un Post-it o un trozo de papel. Si eres incapaz de recordar tus contraseñas,puedes utilizar gestores online que te permiten administrar tus contraseñas de forma segura. Puedes encontrar algunos de los mejores gestores de contraseñas aquí

3. Recuerda cambiar tus contraseñas regularmente, al menos cada 6 meses. Para acordarte, puedes establecer una alarma automática en tu calendario online. 

mes 02
dia 17
2017 año

[Infográfico] Buenas prácticas para una campaña SMS de éxito

Si estas pensando en enviar tu primera campaña de SMS, pero no sabes por donde empezar, no te preocupes. Para ayudarte, hemos preparado este infográfico de buenas prácticas para que tu campañas de SMS sean todo un éxito. En él encontrarás desde consejos útiles para programar tu campaña, a ejemplos de mensajes SMS que puedes utilizar:

Infográfico Buenas prácticas para tener una campaña SMS de éxito

Si quieres saber más sobre cómo enviar una campaña SMS de éxito, puedes contactar a nuestro equipo en ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

mes 11
dia 18
2016 año

Maximiza tu impacto online este Black Friday

El tercer viernes de noviembre, más conocido como Black Friday, marca desde hace unos años el inicio de la temporada de navidad para muchos comercios online y offline.

Esta tradición importada de EEUU, está ganando popularidad entre los consumidores y empresas en España. Este año, el Black Friday generará apróximadamente más de 1.267 millones de euros en nuestro país, un 13,12% más de lo alcanzado en 2015. Se estima que el 81% de las empresas realizarán alguna oferta especial con con motivo del Black Friday o Cyber Monday, un 17% más que el año anterior. Pero el Black Friday no es un acontecimiento de un día, el 67% de las empresas alargarán sus ofertas al menos 3 días.

El mundo online toma protagonismo en estas fechas, ya que tan sólo el Black Friday supuso  el 5,3% de todas las compras online realizadas en 2015. Este año, no cambiará esta tendencia, ya que las compras online se incrementarán, sobre todo aquellas realizadas a través de dispositivos móviles. 

A continuación, te presentamos el siguiente infográfico, con algunos consejos de última hora para maximizar el impacto de tus acciones online y offline durante tu campaña de Black Friday:

Infográfico Black Friday

mes 10
dia 28
2016 año

5 trucos imprescindibles para una campaña SMS de miedo

Halloween y otras fechas señaladas son la ocasión perfecta para llevar a cabo una campaña o promoción que te permita atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. 

Campaña SMS Halloween

 Las campañas de marketing móvil y en especial las de SMS, son una de las herramientas más efectivas para ello, ya que según Google el 64% de los consumidores consultan su smartphone antes de realizar una compra, y además los SMS cuentan con una tasa de apertura del 98%.

Por ello, este Halloween te presentamos 5 trucos que te ayudarán a conseguir unos resultados en tu campaña SMS de miedo:

1. El momento importa: Intenta conocer a los destinatarios de tu campaña tanto como puedas para enviarles mensajes en los momentos clave para tu negocio. Evita enviar tus campañas muy temprano, en horas de trabajo o de noche, ya que si no tienes cuidado, tus SMS pueden convertirse en una auténtica pesadilla para tus clientes.

2. Ve al grano: Los mensajes SMS largos pueden aburrir a tus usuarios, intenta ser conciso en tus comunicaciones. Ser corto y directo es la mejor combinación para tus campañas SMS.

3. Llama a la acción: Es fundamental que incluyas botones, links o soluciones de Rich SMS como Mobile Journeys, para que la persona que recibe el mensaje pueda interactuar contigo.

4. Cuida el contenido: La efectividad del SMS se pierde cuando se abusa de este canal para enviar continuamente comunicaciones a tus clientes. Selecciona cuidadosamente qué mensajes vas a enviar a través de SMS y procura que supongan un valor añadido que sea apreciado por tus destinatarios.

5. Gestiona tus bajas: Es importante saber decir adiós y dar a tus clientes la posibilidad de darse de baja de tus comunicaciones SMS. Esto les proporcionará una imagen de transparencia y fiabilidad. Facilita esta opción, que los destinatarios tienen por ley, y trabaja en tu contenido para que nunca quieran dejar de recibir tus mensajes.

mes 10
dia 25
2016 año

Por qué invertir en una web responsive no aumenta tus conversiones móvil.

Desde abril del 2015 Google ha comenzado a penalizar a las páginas web que no están optimizadas para el uso móvil, con el objetivo de proporcionar a los usuarios de dispositivos móviles (tablets y smartphones) una mejor experiencia.

Características de una web responsive para Google, Infográfico

En los sitios web responsive, los usuarios tienen un mejor acceso al contenido, ya que no sólo está mucho mejor optimizado para la navegación y lectura, sino que también es mucho más atractivo en términos de diseño.

Pese a ello, diversos estudios demuestran que el simple hecho de tener una página web que esté optimizada para móviles no es suficiente para aumentar las conversiones (número de personas que completan una acción en la web, como por ejemplo rellenar un formulario).

En un estudio en particular, se demuestra que las páginas web que todavía no han sido optimizadas para móviles obtienen mejores resultados en la tasa de respuesta de formularios móvil (5,14%) frente a las páginas web responsive u optimizadas para móviles (4,34%).

El equipo que realizó la investigación llegó a la conclusión de que, mientras que el propósito de las páginas web optimizadas para móviles es el de reducir la fricción (esfuerzo percibido) y la ansiedad (preocupación percibida), esto no sucede simplemente mediante la aplicación de los criterios de Google a la página web.

La efectividad del diseño web responsive en la tasa de respuesta de formularios móvil, infográfico

Otro ejemplo que ilustra el problema lo encontramos en los portales de búsqueda de empleo, donde tan sólo el 8% de los candidatos completan las solicitudes de empleo online a través del ordenador, pero este porcentaje se reduce al 1,5% cuando se completan a través de un dispositivo móvil *.

Por todo ello, podemos ver que si no se reduce el esfuerzo percibido de los usuarios, gracias a un diseño adaptable a diferentes dispositivos móviles, no se aumenta el rendimiento y por lo tanto las conversiones.

Puedes seguir las recomendaciones de Google en el diseño de tus formularios, pero sabemos que cada página web es diferente y que a veces, cambios más específicos son necesarios para una optimización web de éxito.

Hay una gran cantidad de consejos disponibles online para ayudarte a optimizar la tasa de respuesta de formularios, y con ello tus conversiones, aunque la mayor parte no son específicos para móviles. Por ello, te presentamos algunos consejos para la optimización de la tasa de respuesta en formularios móviles.

5 consejos para optimizar la tasa de respuesta en formularios móviles.

1. Cuando sea posible, rellena previamente los campos del formulario para evitar que los usuarios tengan que insertar dos veces la misma información.

2.  Elige un diseño similar al de una aplicación móvil, así evitarás distracciones y permitirás a los usuarios concentrarse en una sola tarea.

3. Configura alertas de error que aparezcan cuando el usuario cometa un fallo rellenando el formulario. No hay nada más molesto que tener que navegar por una página para encontrar el lugar en el que se te olvidó rellenar un campo.

4. Elige preguntas sencillas y cortas, evita los textos largos. Coloca una barra de progreso en tu formulario que ayudará a los usuarios a estimar el tiempo necesario para rellenar el formulario.

5. Evita los menús desplegables, puedes reemplazarlos por botones de radio o interruptores.

Los Mobile Journeys de Esendex se han creado específicamente para mejorar la tasa de respuesta de formularios en dispositivos móviles, contando con una tasa media de respuesta del 46,5% *.

Contacta con nosotros en ventas@esendex.es para que te ayudemos a diseñar tu Mobile Journey personalizado.

*Fuente: Eremedia / Esendex

mes 09
dia 12
2016 año

¡Vuelta al Cole! Cómo el SMS mejora el rendimiento de tus alumnos

Llega septiembre y con él la vuelta al cole. Las instituciones educativas se preparan para un nuevo curso en el que el rendimiento y el aprendizaje de sus alumnos es el reto más importante.

Clase de un colegio

 Profesores y profesionales de la educación de todo el mundo coinciden en que la implicación de los padres en la educación de sus hijos mejora el rendimiento de los alumnos en sus tareas diarias. Las largas jornadas laborales y el poco tiempo libre que disfrutan los padres con sus hijos, muchas veces dificultan la comunicación con los profesores y su implicación activa.

Según un estudio de la Education Endowment Foundation (EEF) junto con las universidades de Harvard y Bristol, la solución a este problema puede ser fácil y económica; el SMS.  

Los mensajes de texto son una herramienta de comunicación muy rápida y efectiva, además cuentan con una tasa de apertura del 98% frente al 20% del correo electrónico. Además, los destinatarios no necesitan conexión a internet para recibirlos ni descargarse ninguna aplicación.

Más de 16,000 padres de alumnos de 36 de colegios repartidos por toda Inglaterra recibieron mensajes de texto en los que se les informaba de los deberes de sus hijos y de lo que estaban estudiando en ese momento.  

El resultado del uso del SMS fué todo un éxito, se observó no sólo una mejora significativa en la entrega de las tareas diarias, si no también mejora en las notas de asignaturas como Matemáticas y Lengua, además de una reducción en el absentismo escolar. Por otro lado, los padres se sintieron no sólo mucho más implicados en la educación de sus hijos, sino también mucho más satisfechos con el servicio prestado.

Enviar SMS a los alumnos de tu institución educativa puede ser muy fácil. La plataforma de Esendex te permite enviar SMS de manera rápida, fácil y segura, tan sólo tienes que importar tus listas de contactos de Excel, y en unos minutos puedes estar preparado para enviar mensajes personalizados, genéricos o encuestas SMS a todos tus contactos de manera instantánea. También te podemos ayudar a crear soluciones interactivas que agilicen los trámites administrativos para tí y tus alumnos creando tu propia landing page personalizada a través de nuestros Mobile Journeys.
Contáctanos en ventas@esendex.es o en el 900 800 470 y nuestro equipo te ayudará a optimizar tus comunicaciones.

mes 07
dia 29
2016 año

¿Qué es el Net Promoter Score y para qué sirve?

El Net Promoter Score (NPS) es algo que siempre nos ha importado en Esendex. La recopilación de datos Net Promoter Score es una de las funciones clave de nuestro producto Encuestas SMS. Por eso decidimos hacer la prueba y pedirles a nuestros clientes que nos puntuasen del 0 al 10, y asi demostrar la efectividad de nuestros servicios y la utilidad de  SMS Encuestas para recoger información de tus clientes.

¿Qué es el Net Promoter Score?

El Net Promoter Score consiste en una pregunta:

Utilizando una escala de 0-10, ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes este producto / servicio a un amigo o colega?

Se pueden utilizar los resultados de esta encuesta para juzgar la lealtad de tus clientes en comparación con las demás empresas en tu sector, su grado de satisfacción con tus productos o servicios, y a su vez, obtener una indicación de tu potencial de crecimiento.

Como calcular tu Net Promoter Score

Como calcular tu Net Promoter Score

Una puntuación de 0-6 se considera que es un detractor. No son propensos a recomendar tus servicios o productos, por lo que podemos concluir que no están particularmente felices con tus productos.

Una puntuación de 7-8 se considera como un cliente pasivo. Son lo suficientemente felices para no buscar a otro proveedor, pero no tanto como para no ser vulnerables a ofertas de un competidor.

Una puntuación de 9-10 es un promotor. Son propensos a recomendar tus servicios y por lo tanto se puede asumir que están muy satisfechos con tus productos / servicios, y es probable que continúen haciendo negocios contigo.

Para saber cual es tu NPS solo tienes que restar el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores de tu servicio. Esto te dara un numero entre el -100 y el 100.

Cómo recoger los datos

Desde Esendex queríamos demostrar la importancia del NPS y la eficacia de nuestras SMS Encuestas así que hicimos un experimento en un segmento de nuestros clientes. A la mitad les mandamos una encuesta SMS y a la otra mitad una encuesta por email utilizando un programa de encuestas online. No es de sorprender que el que mejor resultado nos ha dado ha sido el SMS, con hasta el doble de éxito que en la encuesta por email.

Las encuestas SMS: muy eficaz para la recogida de datos gracias a su inmediatez y facilidad de respuesta.

Email / encuestas online: no tan eficaces, ya que tiene que abrirse el correo electrónico para hacer click en un enlace a la encuesta completa. Su única ventaja es la de ser barato.

Nosotros comprobamos la efectividad de ambos y las diferencias fueron notables, con una mayor tasa de respuesta en el SMS.

¿Qué te cuenta tu Net Promoter Score?

Puedes utilizar los datos de tu NPS como punto de referencia para tratar de mejorarlo con el tiempo, y compararlo con el rendimiento de tu sector y la competencia.

Net Promoter Score parámetros de la industria

Net Promoter Score parámetros de la industria

El gráfico anterior muestra el NPS promedio de los distintos sectores. Este gráfico muestran la cantidad de respuestas y la media por industria. Tu Net Promoter Score no es un porcentaje (%), y puede variar de -100 a +100 – . Para poder trabajar con estos datos tendrás que tener en cuenta el contexto de tu propia puntuación histórica o puntuaciones de la industria que te rodea.

Si quieres saber más no dudes en descargar y compartir nuestro infográfico de Net Promoter Score aquí.

mes 05
dia 26
2016 año

Encuestas SMS: cómo y por qué

Un 60% de las empresas reconocen haber entrevistado solamente “a veces” o incluso nunca de manera formal a sus clientes. Descubre cuán sencillo es hacer encuestas SMS a tus clientes y averigua qué piensan sobre tu negocio, servicio y productos, entre otras muchas opciones.

El simple hecho de que realices una encuesta entre tus clientes aporta valor. Una encuesta SMS formada por 3-5 preguntas demuestra a tus clientes que te importa saber qué opinión tienen sobre tu negocio y que quieres hacer mejoras en tu servicio.

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