Noticias de Esendex
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mes 02
dia 17
2017 año

[Infográfico] Buenas prácticas para una campaña SMS de éxito

Si estas pensando en enviar tu primera campaña de SMS, pero no sabes por donde empezar, no te preocupes. Para ayudarte, hemos preparado este infográfico de buenas prácticas para que tu campañas de SMS sean todo un éxito. En él encontrarás desde consejos útiles para programar tu campaña, a ejemplos de mensajes SMS que puedes utilizar:

Si quieres saber más sobre cómo enviar una campaña SMS de éxito, puedes contactar a nuestro equipo en ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

mes 02
dia 14
2017 año

Esendex corre por una buena causa en la Mitja Marató de Barcelona

En Esendex somos amantes del deporte y patrocinamos varias competiciones y eventos deportivos a lo largo del año. Esta vez, nuestros compañeros de la oficina de Barcelona, se han animado a participar en uno de los eventos deportivos más importantes de la ciudad condal por una buena causa.

Fátima García (Account Manager Esendex España) y Fernando Frederick (Soporte Técnico Esendex España y Francia) decidieron unirse para participar en la media maratón de Barcelona, celebrada el pasado domingo 12 de febrero, y dedicar su esfuerzo a apoyar a las personas autistas.

Correr la media maratón de Barcelona ha sido una experiencia única para nuestros compañeros: “Ha sido nuestra primera maratón,  las calles estaban muy animadas; encontrábamos bandas musicales, animadores, amigos y familiares en un recorrido que deja redescubrir la ciudad. Corriendo con más de 17.700 participantes, con una rica diversidad, la emoción nos dejó sin palabras”.

A través de la plataforma migranodearena.org y gracias a las donaciones de compañeros de trabajo y amigos,  Fernando y Fátima han conseguido recolectar 372 euros para la asociación Junts Autisme, que se dedica a defender los derechos de las personas con autismo y garantizar su inclusión en la comunidad.

¡Muchas gracias por vuestro esfuerzo chicos!

mes 01
dia 25
2017 año

SMS vs WhatsApp: Por qué el SMS es la mejor opción para tu empresa

Actualmente, en la era de los Smartphones, las empresas cuentan con miles de opciones para comunicarse con sus clientes a través del móvil. Desde softwares específicos, a una infinidad de aplicaciones móviles pero ¿Cuál es la mejor opción para comunicarte con tus clientes o empleados a través del móvil?

Whats App VS sms

A la hora de elegir los canales de comunicación móvil que utilizará tu empresa, debes tener en cuenta no sólo cuál es la mejor manera de llegar a todos tus contactos,  si no también el hecho de que  estarás compartiendo datos que debes proteger.

El SMS, te ofrece un sistema seguro que protege la información de tus clientes y empleados, la posibilidad de contactar con todos los contactos que tengan un móvil y además es probablemente la plataforma más profesional de comunicación  móvil, ya que aplicaciones de mensajería IP como WhatsApp no permiten su uso para fines comerciales.

3 razones por las que el SMS sigue siendo la mejor opción.

 

  1. El SMS llega a todo tipo de dispositivos

Todos los terminales móviles tienen la capacidad de recibir y enviar SMS,  en cambio no todos pueden soportar aplicaciones móviles.

A principios de este año, WhatsApp ha dejado de estar disponible para los usuarios que sigan utilizando las plataformas móviles, Android 2.1 y Android 2.2, Windows Phone 7 y iPhone 3GS/iOS 6.  Además, los usuarios de los sistemas operativos BlackBerry, BlackBerry 10, Nokia S40 y Nokia Symbian S60, tan sólo podrán hacerlo hasta el 30 de junio de 2017.

Esta noticia, anunciada por WhatsApp en su blog oficial, limita aún más el uso de esta aplicación para la comunicación empresarial, ya que los destinatarios no sólo necesitarán tener instalada la aplicación, sino que además tendrán que tener un terminal que soporte la aplicación.

En un mercado que ofrece miles de aplicaciones móviles, siempre habrá una intensa competencia entre ellas. El SMS es único en su especie, y además cuenta con una tasa de apertura del 98% en menos de 4 minutos.

 

  1. Los SMS son fiables

Es muy raro encontrar una aplicación que no requiera conexión a Internet cuando se utiliza. Las aplicaciones como Facebook, WhatsApp, Skype o Twitter requieren una buena conexión a internet, por lo general 4G, para recibir y enviar mensajes.

Cuando se envían mensajes importantes para la empresa y el destinatario, el SMS es la opción más segura, ya que los mensajes se recibirán independientemente de la conexión o paquete de datos de los contactos.

Gracias a las conexiones directas y una plataforma robusta, Esendex puede procesar tus mensajes a gran velocidad. Además, podrás ver el progreso de tus envíos a través de nuestra plataforma online o de notificaciones push.

 

  1. SMS significa seguridad.

SMS se utiliza a menudo, no sólo para mensajes de marketing u ofertas, sino para la autenticación de las las transacciones bancarias e incluso WhatsApp lo ha utilizado para verificar la identidad de los usuarios.

Por lo que si necesitan enviar un mensaje a tus contactos para verificar su identidad o confirmar envíos el SMS es el sistema más seguro para hacerlo.

¿Quieres saber más sobre lo que el SMS puede aportar en la comunicación con tus clientes? Contacta a nuestro equipo en ventas@esendex.es o llámanos en el  900 800 470 y te atenderemos.

 

mes 01
dia 11
2017 año

Protege a tu empresa de los ataques de Phishing

En el primer trimestre de 2016, los ataques de phishing crecieron un 250%, según un informe de APWG. La agresividad y sofisticación de los ataques es cada vez mayor, y grandes empresas como Dropbox o Linked in también se han visto afectadas.

Recientemente, Esendex ha sufrido un intento de ataque de phishing, por lo que esta publicación tiene como objetivo alertarte sobre algunas prácticas que pueden afectar a la seguridad de tu sistema, y aconsejarte sobre cómo protegerte y qué medidas puedes tomar como empresa si resultas afectado.

 

  1. Fíjate en las extensiones de dominio inusuales

En marzo de 2016, se registraron 882 extensiones de dominio -en este infográfico puedes ver una lista de todas ellas- ideadas para utilizarse por empresas y organizaciones, pero que en muchas ocasiones presentan la oportunidad perfecta para que hackers las utilicen de forma ilícita.

En Esendex, hemos sufrido de primera mano que terceras personas hayan comprado extensiones de dominio con nuestra marca como esendex.pro, esendex.me o esendex.top para utilizarlas de manera fraudulenta. A través de estos dominios y creando una copia falsa de nuestra página web, se ha intentado engañar a nuestros clientes para captar sus datos de acceso (usuario y contraseña). A continuación te mostramos un ejemplo:

 

es-phishingsite-blog-image-1024x308

 

Como puedes ver, ambas páginas web son muy parecidas, pero hay ciertas diferencias que pueden alertarte cuando te encuentres ante una página web falsa: el nombre de dominio, el uso de https, el símbolo de bloqueo, y el aviso de copyright, son indicadores de que una página es segura, por lo que te recomendamos que te fijes en ellos cuando vayas a introducir tus datos en cualquier portal online.

Tus opciones como empresa para prevenir este tipo de ataques son bastante limitadas: puedes alertar del uso ilícito del dominio a la empresa que lo haya proporcionado (puedes usar https://www.whois.net/ para identificar a la empresa que ha vendido el dominio), y ellos deberían restringir el acceso al dominio y de esta manera, impedir el acceso a la página ilícita
Sin embargo, a largo plazo, la opción más efectiva es la de educar a tus clientes: informar a tus clientes del problema y asegurarse de que conocen la URL correcta para acceder a tus servicios es clave en estos casos.

En nuestro caso, la forma más segura de acceder a nuestra plataforma online Echo, es haciendo click en el botón “Login” que encontrarás en la parte superior derecha de nuestra página web, https://www.esendex.es/, o a través de este enlace: https://login.esendex.com/.

Como ves, los enlaces proporcionados tienen extensiones de dominio familiares como, .es o .com.

 

  1. No confíes ciegamente en los anuncios de Google

Al igual que muchas empresas, Esendex anuncia su propia marca en Google Adwords, por lo que cuando alguien busca ”Esendex”, verá a Esendex en la parte superior de los resultados como un enlace patrocinado (indicado por el botón verde “Anuncio”).
Sin embargo, no hay nada que impida que un tercero también “puje” en Google por la marca de Esendex, o por tu propia marca; Google permite desde hace unos años que esto sea posible para fomentar la competitividad, pero desgraciadamente esta práctica puede tener resultados como este:

esendex-search-result-example-es

La empresa Bitcoin fue víctima de este tipo de tácticas en 2016, e irónicamente incluso Google Adwords ha tenido una experiencia similar.

Si utilizas Google Adwords, puedes prevenir este tipo de situaciones configurando alertas que te informen si alguien ha sobrepasado tu posición en Google. De esta manera, cuando algún usuario busca tu marca y tu anuncio no se muestre en primera posición, tu puja aumentará automáticamente para alcanzar de nuevo la primera posición.

Si por otro lado resultas atacado, puedes y debes informar de esta actividad fraudulenta a Google, quien tomará las medidas pertinentes para cerrar la cuenta que se hace pasar por tu marca.

Google cerró 7.000 páginas web de phishing en 2015, y esta cifra va aumentando con el paso del tiempo.

 

  1. Cambia tu contraseña regularmente

https://haveibeenpwned.com/ Es un recurso útil para comprobar si tu dirección de correo electrónico ha sido atacada en los hacks más famosos de los últimos años, ya que comprueba en bases de datos robadas si tu correo electrónico está entre ellas. Si lo está, será una clara señal de advertencia para que cambies todas tus contraseñas.

Sin embargo, las mejores prácticas para mantenerte a ti y a tu empresa seguras en todo momento son muy simples:
1. Cambia tus contraseñas cada seis meses
2. Utiliza contraseñas diferentes para cada plataforma online que utilices
3. Evita contraseñas fáciles de adivinar (Esta página te puede ayudar a generar contraseñas de alta seguridad: https://lastpass.com).

¿Ha sufrido tu empresa ataques de phishing? Por favor comparte tus experiencias y permanece seguro online.

mes 01
dia 4
2017 año

Envía campañas de Rich SMS y sácale el máximo partido a las rebajas

Con el comienzo del nuevo año, todos los comercios y cadenas comerciales se preparan para uno de los momentos más esperados, las rebajas de enero. Una de las maneras más efectivas para diferenciarte de tu competencia es enviando SMS a tus clientes con promociones y ofertas especiales.

El envío de SMS masivos se puede convertir en tu mejor aliado a la hora de comunicarte con tus clientes gracias a su inmediatez. El SMS cuenta con una tasa de apertura del 98% durante los primeros 3 minutos desde su recepción, lo que permite que tus clientes lean tus mensajes en el momento apropiado y donde quiera que esten.

SMS Landing - Rebajas

Si en tus campañas de SMS quieres promocionar un determinado producto o símplemente quieres aportar más información a tus clientes, las SMS Landing pueden ayudarte a conseguirlo. Se trata de enlaces personalizados, que llevarán a tus clientes a una landing page optimizada para móviles y diseñada a tu gusto.

Estas páginas, no sólo las podrás enviar a través de SMS, si no que podrás compartirlas a través de otros canales como las redes sociales o email.

A continuación te mostramos 6 ejemplos de cómo las SMS landing pages pueden ayudarte a incremetar tus ventas estas rebajas:

Mobile Journey SMS - Producto

Mobile Journey SMS - rebajas

Mobile Journey- Publicación

Mobile Journey - Tienda online

Mobile Journey - Libro

Mobile Journey - restaurante

Las nuevas Landing Pages SMS forman parte de la solución Mobile Journeys de Esendex. Si quieres más información sobre cómo este producto puede ayudarte a sacarle el máximo partido a la temporada de rebajas, contacta con nuestro equipo en ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

 

mes 12
dia 13
2016 año

[Infográfico] El sistema SMS de Esendex, el nuevo ayudante de Papá Noel

Como cada Navidad, Papá Noel tiene el gran cometido de repartir ilusión entre todos los niños del mundo. Para ello, este año cuenta con un nuevo ayudante, el sistema SMS de Esendex.

Las distintas soluciones SMS de Esendex, ayudarán a Papá Noel a gestionar sus oficinas del Polo Norte; desde sus bases de datos a su plantilla, para que todo esté preparado la noche del 24 de diciembre.  

A través de los SMS short codes, Papá Noel podrá recibir los deseos de todos los niños por SMS, lo que le permitirá gestionar sus bases de datos eficientemente. La SMS API alertará a los elfos si necesitan reponer el papel de regalo, y gracias a las encuestas SMS, Papá Noel podrá medir si los niños están contentos con los regalos recibidos.

Hemos preparado este infográfico, para que puedas ver en detalle cómo se organiza Papá Noel estas Navidades con la ayuda de Esendex.

Haz click aquí para ver el infográfico. 

Infográfico de Navidad - sms

Si crees que también podemos ayudarte a mejorar la comunicación de tu negocio, no dudes en contactar con nuestro equipo en,  ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

Todo el equipo de Esendex te desea una Feliz Navidad y próspero 2017.

mes 12
dia 7
2016 año

¿Cómo puede Facebook Messenger encajar en tus comunicaciones?

Desde su lanzamiento, Facebook Messenger para empresas es una de las nuevas herramientas de comunicación con mayor potencial.  Las más de mil millones de personas que tienen acceso a la plataforma, y el auge de las redes sociales y la mensajería móvil, convierten a Facebook Messenger en un canal muy atractivo para cualquier negocio.

Facebook Messenger and SMS integration

Como cualquier red social, Facebook Messenger para empresas tiene sus limitaciones, ya que para recibir cualquier mensaje en el móvil, nuestros clientes necesitan:

  • Conexión a internet
  • Cuenta de Facebook
  • Aplicación móvil de Facebook Messenger
  • Tener un Smartphone

Puede que todos nuestros clientes no cumplan estos requisitos, pero si combinamos Facebook Messenger con otra herramienta de comunicación como el SMS, eliminamos el riesgo de que nuestros mensajes se pierdan. El SMS es un buen complemento para Facebook Messenger, ya que además de contar con una tasa de apertura del 98%, no requiere conexión a internet y puede ser recibido por cualquier tipo de teléfono móvil. 

Facebook Messenger y el SMS; La combinación perfecta

Las empresas que quieran comunicarse con sus clientes a través de Facebook Messenger, primero deben pedirles autorización. Esto pueden hacerlo fácilmente enviando una URL por SMS.

Los clientes que lo autoricen, podrán recibir mensajes por Facebook Messenger, los que no, podrán seguir recibiendo mensajes por SMS.

Gracias al sistema de automatización integrado desarrollado por Esendex, las empresas no sólo podrán enviar mensajes por Facebook Messenger a sus clientes, sino que también podrán saber si han sido leídos. En caso contrario, el sistema puede reenviar los mensajes por SMS.

Facebook Messenger encuestas

Conclusiones

Facebook Messenger es una herramienta nueva e inexplorada para muchas empresas, por lo que su efectividad todavía no está contrastada. Desde su lanzamiento, más de 5,000 empresas utilizan Facebook Messenger con éxito para enviar alertas y confirmaciones de pedidos (Fuente: Business Insider). Como hemos visto,  la combinación de Messenger con otros canales más fiables como el SMS, permite que la nueva herramienta de Facebook multiplique su potencial.

Si quieres más información sobre cómo el SMS y Facebook Messenger pueden ayudarte a mejorar la comunicación con tus clientes, puedes contactar con nuestro equipo en ventas@esendex.com o en el 900 800 470.

 

mes 11
dia 18
2016 año

Maximiza tu impacto online este Black Friday

El tercer viernes de noviembre, más conocido como Black Friday, marca desde hace unos años el inicio de la temporada de navidad para muchos comercios online y offline.

Esta tradición importada de EEUU, está ganando popularidad entre los consumidores y empresas en España. Este año, el Black Friday generará apróximadamente más de 1.267 millones de euros en nuestro país, un 13,12% más de lo alcanzado en 2015. Se estima que el 81% de las empresas realizarán alguna oferta especial con con motivo del Black Friday o Cyber Monday, un 17% más que el año anterior. Pero el Black Friday no es un acontecimiento de un día, el 67% de las empresas alargarán sus ofertas al menos 3 días.

El mundo online toma protagonismo en estas fechas, ya que tan sólo el Black Friday supuso  el 5,3% de todas las compras online realizadas en 2015. Este año, no cambiará esta tendencia, ya que las compras online se incrementarán, sobre todo aquellas realizadas a través de dispositivos móviles. 

A continuación, te presentamos el siguiente infográfico, con algunos consejos de última hora para maximizar el impacto de tus acciones online y offline durante tu campaña de Black Friday:

Infográfico Black Friday

mes 10
dia 28
2016 año

5 trucos imprescindibles para una campaña SMS de miedo

Halloween y otras fechas señaladas son la ocasión perfecta para llevar a cabo una campaña o promoción que te permita atraer nuevos clientes y fidelizar a los existentes. 

Campaña SMS Halloween

 Las campañas de marketing móvil y en especial las de SMS, son una de las herramientas más efectivas para ello, ya que según Google el 64% de los consumidores consultan su smartphone antes de realizar una compra, y además los SMS cuentan con una tasa de apertura del 98%.

Por ello, este Halloween te presentamos 5 trucos que te ayudarán a conseguir unos resultados en tu campaña SMS de miedo:

1. El momento importa: Intenta conocer a los destinatarios de tu campaña tanto como puedas para enviarles mensajes en los momentos clave para tu negocio. Evita enviar tus campañas muy temprano, en horas de trabajo o de noche, ya que si no tienes cuidado, tus SMS pueden convertirse en una auténtica pesadilla para tus clientes.

2. Ve al grano: Los mensajes SMS largos pueden aburrir a tus usuarios, intenta ser conciso en tus comunicaciones. Ser corto y directo es la mejor combinación para tus campañas SMS.

3. Llama a la acción: Es fundamental que incluyas botones, links o soluciones de Rich SMS como Mobile Journeys, para que la persona que recibe el mensaje pueda interactuar contigo.

4. Cuida el contenido: La efectividad del SMS se pierde cuando se abusa de este canal para enviar continuamente comunicaciones a tus clientes. Selecciona cuidadosamente qué mensajes vas a enviar a través de SMS y procura que supongan un valor añadido que sea apreciado por tus destinatarios.

5. Gestiona tus bajas: Es importante saber decir adiós y dar a tus clientes la posibilidad de darse de baja de tus comunicaciones SMS. Esto les proporcionará una imagen de transparencia y fiabilidad. Facilita esta opción, que los destinatarios tienen por ley, y trabaja en tu contenido para que nunca quieran dejar de recibir tus mensajes.

mes 10
dia 25
2016 año

Por qué invertir en una web responsive no aumenta tus conversiones móvil.

Desde abril del 2015 Google ha comenzado a penalizar a las páginas web que no están optimizadas para el uso móvil, con el objetivo de proporcionar a los usuarios de dispositivos móviles (tablets y smartphones) una mejor experiencia.

Características de una web responsive para Google, Infográfico

En los sitios web responsive, los usuarios tienen un mejor acceso al contenido, ya que no sólo está mucho mejor optimizado para la navegación y lectura, sino que también es mucho más atractivo en términos de diseño.

Pese a ello, diversos estudios demuestran que el simple hecho de tener una página web que esté optimizada para móviles no es suficiente para aumentar las conversiones (número de personas que completan una acción en la web, como por ejemplo rellenar un formulario).

En un estudio en particular, se demuestra que las páginas web que todavía no han sido optimizadas para móviles obtienen mejores resultados en la tasa de respuesta de formularios móvil (5,14%) frente a las páginas web responsive u optimizadas para móviles (4,34%).

El equipo que realizó la investigación llegó a la conclusión de que, mientras que el propósito de las páginas web optimizadas para móviles es el de reducir la fricción (esfuerzo percibido) y la ansiedad (preocupación percibida), esto no sucede simplemente mediante la aplicación de los criterios de Google a la página web.

La efectividad del diseño web responsive en la tasa de respuesta de formularios móvil, infográfico

Otro ejemplo que ilustra el problema lo encontramos en los portales de búsqueda de empleo, donde tan sólo el 8% de los candidatos completan las solicitudes de empleo online a través del ordenador, pero este porcentaje se reduce al 1,5% cuando se completan a través de un dispositivo móvil *.

Por todo ello, podemos ver que si no se reduce el esfuerzo percibido de los usuarios, gracias a un diseño adaptable a diferentes dispositivos móviles, no se aumenta el rendimiento y por lo tanto las conversiones.

Puedes seguir las recomendaciones de Google en el diseño de tus formularios, pero sabemos que cada página web es diferente y que a veces, cambios más específicos son necesarios para una optimización web de éxito.

Hay una gran cantidad de consejos disponibles online para ayudarte a optimizar la tasa de respuesta de formularios, y con ello tus conversiones, aunque la mayor parte no son específicos para móviles. Por ello, te presentamos algunos consejos para la optimización de la tasa de respuesta en formularios móviles.

5 consejos para optimizar la tasa de respuesta en formularios móviles.

1. Cuando sea posible, rellena previamente los campos del formulario para evitar que los usuarios tengan que insertar dos veces la misma información.

2.  Elige un diseño similar al de una aplicación móvil, así evitarás distracciones y permitirás a los usuarios concentrarse en una sola tarea.

3. Configura alertas de error que aparezcan cuando el usuario cometa un fallo rellenando el formulario. No hay nada más molesto que tener que navegar por una página para encontrar el lugar en el que se te olvidó rellenar un campo.

4. Elige preguntas sencillas y cortas, evita los textos largos. Coloca una barra de progreso en tu formulario que ayudará a los usuarios a estimar el tiempo necesario para rellenar el formulario.

5. Evita los menús desplegables, puedes reemplazarlos por botones de radio o interruptores.

Los Mobile Journeys de Esendex se han creado específicamente para mejorar la tasa de respuesta de formularios en dispositivos móviles, contando con una tasa media de respuesta del 46,5% *.

Contacta con nosotros en ventas@esendex.es para que te ayudemos a diseñar tu Mobile Journey personalizado.

*Fuente: Eremedia / Esendex