Noticias de Esendex
Conoce más detalles sobre nosotros, encuentra aquello que nos motiva
mes 06
dia 19
2017 año

Esendex group, el nuevo líder europeo de comunicación profesional

Esendex group

Esendex se ha fijado, desde hace ya tiempo, el objetivo de convertirse en líder europeo de la comunicación profesional. Gracias a nuestros clientes hemos sido capaces de lanzar nuevos productos y abrir nuevos mercados. Por ello, estamos encantados de poder anunciar que ese objetivo se ha convertido en una realidad.

Esendex ha sido adquirida por HgCapital, un importante inversor en tecnología europeo. Gracias a la cartera de empresas que tiene en toda Europa, incluyendo Mobyt, el líder del mercado italiano, la adquisición de SMSEnvoi y SMSpubli hemos creado uno de los mayores conglomerados de soluciones de comunicación empresarial de Europa.

Estos cuatro negocios se unirán como parte del grupo de empresas Esendex, aunque conservarán sus propias marcas e identidades.

De esta manera, podemos servir a una amplia gama de sectores y negocios en Europa, ofreciendo a todos los clientes, los beneficios de un grupo más amplio: nuevos productos y nuevas tecnologías compartidas.

Tenemos unos meses emocionantes por delante mientras exploramos los beneficios de los recursos del grupo, como siempre te mantendremos informado de nuestro progreso a través de nuestro blog.

Puedes ver la nota de prensa en inglés emitida por HgCapital aquí.

Si tienes alguna pregunta o duda puedes consultar a nuestro equipo en ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

mes 06
dia 15
2017 año

5 tipos de SMS que aumentarán tus ventas en rebajas

El inicio del verano marca una fecha clave para el sector retail en España. Las famosas rebajas de verano se acercan, y los comercios empiezan a preparar sus estrategias de marketing para atraer al máximo número de clientes y destacar frente a sus competidores.

SMS rebajas verano

En estas fechas, el SMS puede ser tu aliado perfecto a la hora de aumentar tus ventas, el conocimiento de tu marca y la retención o fidelización de tus clientes.

Con una tasa de apertura del 98% durante los 3 primeros minutos desde su recepción, el SMS garantiza que tus clientes recibirán todos tus mensajes donde quiera que estén, independientemente de su conexión a internet o dispositivo. Esto supone una gran ventaja frente a otros medios como el correo electrónico, que cuenta con una tasa de apertura del 20%.

Estos datos aseguran que tus mensajes serán vistos por casi la totalidad de tus contactos y no se perderán en su bandeja de entrada.

A continuación, te proporcionamos algunas ideas para maximizar el impacto de tus comunicaciones SMS y aumentar tus ventas.

1. Envía promociones y ofertas especiales – Envía a tus contactos las ofertas y promociones que aplicarás estas rebajas. Puedes incluir información como la fecha de inicio y fin de las promoción, o si el descuento es aplicable online o en tienda física.

2. Incentiva a tus clientes para que visiten tu establecimiento – Si quieres que tus clientes vuelvan a tu tienda, envíales un mensaje con una promoción que sólo podrán obtener si muestran el SMS. Esto puede aumentar tu porcentaje de compras por impulso.

3. Envía Rich SMS – ¿Quieres promocionar una línea de productos en concreto? Envía a tus clientes un Mobile Journey, mostrando el producto y el descuento que obtendrán. ¡Tus clientes podrán efectuar la compra a través del mensaje!

4. Fideliza a tus clientes – Incentiva a tus clientes para que se suscriban a tu club de clientes y envía ofertas exclusivas. Haz que se sientan especiales, adelantando el periodo de rebajas u ofreciendo puntos extra.


5. Encuestas SMS – Después de que un cliente haya hecho una compra, envíale una Encuesta SMS con un par de preguntas sobre su experiencia. De esa manera podrás conocer tus fortalezas y corregir tus errores de manera rápida y efectiva.


Si te estás planteando empezar a enviar campañas de SMS esta temporada de rebajas, contacta con nuestro equipo sin compromiso en ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

 

mes 06
dia 8
2017 año

¿Sabes qué son las “rutas grises” de SMS?

Esendex se distingue entre sus competidores por la calidad del servicio y la atención personalizada que ofrece a todos y cada uno de sus clientes. Uno de los indicadores de calidad del servicio SMS para empresas, son las rutas que se utilizan para enviar los mensajes.

Rutas grises SMS

Sin embargo, una encuesta realizada recientemente entre los visitantes de nuestra página web, ha revelado que el 86,3% desconoce lo que es una “Ruta gris” y la diferencia fundamental en términos de calidad que eso supone entre los distintos proveedores de servicios SMS.

Para la mayoría de los encuestados, el único aspecto diferencial entre empresas es el precio, pero a la hora de escoger proveedor de SMS es importante que tengas en cuenta otros factores.

Las “Rutas grises” de SMS

El término “ruta gris” define la práctica que permite aprovechar la vulnerabilidad de la red de telefonía móvil, permitiendo el tráfico gratuito de SMS entre operadores internacionales.

Te lo explicamos con un ejemplo: si decides enviar una campaña de SMS a tus clientes en España a través de una empresa que emplee “Rutas grises”, en vez de enviar el mensaje directamente, éste podrá recorrer el mundo y regresar para ser enviado a través de la red española a un coste sumamente bajo.

Esta es una práctica común entre las empresas que quieren bajar el coste de su servicio, sacrificando el nivel de calidad del mismo. Desviar parte del tráfico SMS a través de las “rutas grises”, supone un buen negocio para este tipo de empresas, pero no para sus clientes, que pierden en términos de seguridad, prestaciones y funcionalidades del servicio.

Pero, ¿Es esta práctica ilegal? Por el momento no, y no hay mucho que hacer a la hora de evitar que un agregador aproveche esta brecha para enviar grandes volúmenes de tráfico empresarial a muy bajo coste.

¿Cómo pueden afectar las “Rutas grises” a mi empresa?

Deberías preocuparte por las rutas de envío que siguen tus mensajes, ya que ésto puede afectar a:

  • La velocidad a la que se entregan tus mensajes
  • La seguridad del mensaje y de los datos de tus clientes
  • La entrega de tus mensajes

Estos factores, entre otros se ven comprometidos cuando tus mensajes se envían a través de “rutas grises”, ya que pasan por varias redes anfitrionas en diferentes países, perdiendo parte de las garantías del proceso, en términos de protección de datos y de envío. Incluso existe la posibilidad de que el envío de estos mensajes se interrumpa por completo.

Por ello, Esendex apuesta por un servicio de calidad, ofreciendo a nuestros clientes conexiones directas con operadores nacionales y contando con certificados que avalan la calidad y la seguridad de nuestro servicio como el ISO27001.

Si quieres más información sobre cómo la ruta que siguen tus SMS puede afectar a tus envíos, puedes contactar con nuestro equipo en el 900 800 470 o a través de ventas@esendex.es.

mes 05
dia 12
2017 año

Haz del feedback negativo de tus clientes una oportunidad

¿Cuándo es la última vez que un cliente te ha dado su opinión sincera? La mayoría de empresas, no buscan activamente la opinión de sus clientes. Pero, ¿Cuál es la razón? ¿Tienen miedo a una opinión negativa?

Las quejas y el feedback de un cliente insatisfecho representan una oportunidad de oro, que la mayoría de empresas no están aprovechando. Son estas opiniones, las que más pueden ayudarte a identificar los puntos débiles de tu organización, dándote la posibilidad de solucionar problemas a tiempo, y mejorar la experiencia de tus clientes.

Tan sólo el 4% de los clientes insatisfechos dan su opinión sincera de manera directa.  Esto supone una oportunidad perdida para identificar ciertos errores (soporte técnico deficiente, precios demasiado altos, largas listas de espera…).

El 91% de los clientes insatisfechos, simplemente abandonan la empresa y acuden a la competencia. ¿Qué puede hacer tu empresa para cambiar esto?

Convierte una mala experiencia en una oportunidad

Las experiencias son siempre subjetivas y las opiniones pueden cambiar rápidamente; por ello, es importante realizar encuestas periódicamente para reaccionar a tiempo a las experiencias negativas de tus clientes.

Pero hacer esto no es sencillo. Para poder planificar los cambios necesarios e implementarlos con éxito, es muy importante tener la capacidad de procesar y analizar los datos recogidos de manera eficiente.

Encuestas SMS: pregunta, analiza, actúa.

Las Encuestas SMS son una herramienta simple pero eficaz para obtener la opinión de tus clientes. A través de la plataforma online de Esendex, podrás enviar encuestas directamente al móvil de tus clientes, y obtener los resultados de las mismas en tiempo real.

Las Encuestas SMS, obtienen una tasa de respuesta del 45% frente al 25% de las encuestas tradicionales, gracias a la alta tasa de apertura de los SMS – el 98% se leen a los 4 minutos de haberse recibido.

Plataforma online Encuestas SMS

Además, podrás analizar los resultados de tus Encuestas SMS a través de nuestra plataforma, donde encontrarás gráficos resúmenes de los resultados y la posibilidad de descargar las respuestas de tus clientes individualmente.

Si quieres saber más sobre cómo las Encuestas SMS pueden ayudarte, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo en el 900 800 470 o probar una demo aquí.

mes 04
dia 11
2017 año

¿El SMS está listo para evolucionar? Te presentamos el RCS

 SMS RCS TECNOLOGÍA

¿Qué son los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS)?

Los Servicios de Comunicación Enriquecida o RCS (Rich Communication Service), están diseñados para mejorar la funcionalidad ofrecida por los SMS.  Si ya has utilizado WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage de Apple… habrás experimentado de primera mano, la evolución de los servicios de mensajería móvil desde que se lanzó el SMS.

Sin embargo, para beneficiarte de los servicios extra que ofrecen estas aplicaciones, es necesario tenerlas instaladas tanto en tu dispositivo, como en el de tus clientes, mientras que otras opciones como el SMS son compatibles con todos los teléfonos. La intención del RCS o los Servicios de Comunicación Enriquecida es la de convertirse en el nuevo estándar de mensajería móvil, aunque para su funcionamiento es necesaria la conexión a internet.

SMS vs RCS ¿Qué puede hacer el RCS?

Los Servicios de Comunicación Enriquecida o RCS, tienen muchas funcionalidades interesantes, que resultarán familiares a los usuarios de Smartphones:

  • Chat
  • Grupos de chat
  • Transferencia de archivos
  • Mensajería de audio
  • Compartir video
  • Compartir ubicación

Pero los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS) van más allá de los servicios de mensajería de texto. Los RCS pueden cambiar de forma inteligente la manera en la que hacemos llamadas de voz.

Gracias al RCS, podemos agregar pequeños mensajes de texto a las llamadas, que nos ayudarán a introducir el propósito de la misma, y a poner en contexto al receptor antes de que acepte la llamada.

Esta funcionalidad, es de gran utilidad sobretodo cuando los números de teléfono no son reconocidos por el receptor. Por ejemplo, cuando los centros médicos necesitan contactar con los pacientes para comunicar los resultados de una prueba, o cuando el departamento de RRHH necesita contactar con un candidato, se podría incluir una breve descripción del motivo de la llamada,  para aportar cierta información a la persona que la recibe.

Además, dependiendo de la red y el teléfono, el RCS podría ir aún más lejos. Personalizar los mensajes que envía tu empresa con el logotipo o enviar mensajes que incluyan contenido más rico, como cupones de descuento o tarjetas de embarque, son algunas de las posibilidades que podría ofrecer el RCS en el futuro.

El RCS no es algo nuevo…

Pese a que la tecnología RCS existe desde 2007, es ahora cuando empieza a difundirse entre los usuarios. Pero ¿por qué? La respuesta es sencilla; Google.

A finales de 2015, Google en colaboración con GSMA, anunció que adoptaría RCS, creando la aplicación Google Messenger, que se establecería como estándar en todos los dispositivos Android.

Cuota de mercado de sistemas operativos en España (%)

Fuente: Kantar España

Recientemente, Google ha adquirido Jibe Mobile, un proveedor líder de servicios RCS, y ahora está invitando a los proveedores de soluciones de mensajería de todo el mundo a colaborar con ellos.

Este es un paso muy importante para la industria de la telefonía móvil, que ha estado mucho tiempo “atascada”, tratando de dar el siguiente paso en la mensajería móvil nativa.

¿Se está expandiendo el uso del RCS?

Desde que Google adquirió Jibe Mobile, las cosas han comenzado a desarrollarse mucho más rápido. En diciembre de 2016, 156 dispositivos soportaban RCS, y 49 operadores móviles habían comenzado a apoyarla (Fuente: GSMA). Estos operadores incluyen; AT & T, Sprint, T-Mobile y Claro en América, y Vodafone y Deutsche Telekom en Europa.

Es importante mencionar, que la tecnología RCS se llama de manera diferente dependiendo del operador o país. En España, el primer país del mundo en el que se impulsó este servicio, se denomina “Joyn” y está apoyado por los principales operadores (Vodafone, Orange, Movistar etc).

¿Cómo evolucionará la tecnología RCS?

Para el segundo trimestre de 2017, se está planeando una versión adicional de RCS, que incluirá nuevas funcionalidades, como:

  • Desarrollo de API
  • Desarrollo de Plugins para su integración.
  • Mejoras en la seguridad de RCS

¿Qué significa esto para tu empresa?

Por ahora, el RCS todavía se está en fase de desarrollo. El equipo de Esendex, está siguiendo la constante evolución de esta nueva herramienta de comunicación,  y explorando todas las posibilidades que tiene para mejorar nuestras soluciones de comunicación empresarial.

mes 04
dia 6
2017 año

Esendex en OMExpo by Futurizz 2017

Esendex estará presente en OMExpo Madrid 2017, uno de los eventos de referencia y cita imprescindible del negocio digital en España, que se celebrará los días 26 y 27 de abril en el pabellón 5 de la Feria de Madrid (IFEMA).

Esendex en OMExpo 2017
OMExpo by futurizz, bajo el lema ‘The Future of Digital Business’, ofrecerá las últimas novedades del marketing digital, comercio electrónico, tecnologías de movilidad, redes sociales, realidad virtual, Big Data, etc.  Además, incluirá por primera vez un área centrada únicamente en el sector del retail – ‘La Tienda del Futuro’.

El equipo de Esendex estará Stand D4, para presentarte todas las novedades de nuestro portfolio de productos.

¿Hablas con tus clientes? Conoce su opinión a través de SMS

Además, el día 26 a las 10:00, Jose Revilla, el Country Manager de Esendex España, ofrecerá una ponencia de 20 minutos en la Sala Outbrain, sobre lo fácil y rápido que es obtener feedback de tus clientes a través de SMS, gracias a las Encuestas SMS y a nuestras soluciones web inteligentes, los Mobile Journeys.

¿Aún no tienes tu entrada a OMExpo 2017?

Gracias a Esendex, puedes asistir a OMExpo 2017 totalmente gratis, haz click aquí para conseguir tu entrada.

Si quieres hablar con nuestro equipo durante el evento, puedes reservar una cita enviando un email a ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

mes 03
dia 31
2017 año

Alergia al polen: El lado oscuro de la primavera

El mes de marzo, marca el principio de la primavera y el buen tiempo. Para las más de 14 millones de personas alérgicas en España, la primavera tiene otro significado: dos de cada diez, sufre alergias provocadas por el polen. Irritación de los ojos, picazón en la nariz y el asma son sólo algunos de los posibles síntomas más habituales.

Informa por SMS de los niveles de polen

Para que los meses de primavera, sean un poco más llevaderos para aquellos que son alérgicos al polen, algunos centros médicos y farmacias ofrecen servicios de información, sobre las concentraciones de polen por SMS.

Gracias a la integración del servicio de SMS con programas médicos informáticos, cada vez que los niveles de polen superan un cierto nivel, el sistema puede envíar automáticamente esta información a aquellas personas diagnosticadas con alergia al polen.

Estos mensajes, ayudararán a los alérgicos a tomar las precauciones pertinentes; salir de casa cuando el nivel de polen es más bajo, evitar lugares donde la proporción de alérgenos que provocan sus reacciones es mayor, como los parques etc.

El servicio de SMS Masivo, también puede ayudar a las farmacias, a enviar información sobre los medicamentos con los que tratar la alergia. Las personas afectadas por la alergia al polen, pueden recibir rápidamente información útil como ofertas, reposición de productos, o simplemente recordatorios para comprar antihistamínicos, gotas oculares o nasales.

¿Quieres saber más?

Descubre todos los usos que el sector sanitario le puede dar al SMS, o contáctanos en el 900 800 470 y nuestro equipo te proporcionará toda la información que necesitas.

mes 03
dia 27
2017 año

El SMS impulsa el inicio de la temporada alta

Las vacaciones de Semana Santa han marcado el inicio de la temporada más ajetreada para los alojamientos turísticos y hoteles. Cuidar al máximo tu servicio y fidelizar a sus clientes, es clave para el crecimiento y la continuidad de este tipo de negocios.

Los dispositivos móviles, juegan un papel cada vez más importante en las vacaciones de los españoles. Para el 72%*, el teléfono móvil es clave a la hora de planificar sus vacaciones online, siendo una de las principales herramientas para buscar alojamiento, encontrar vuelos baratos, comparar precios o conocer las experiencias de otros viajeros.

Además, el 23% de las reservas online realizadas estas vacaciones de Semana Santa, han sido a través de dispositivos móviles (Fuente: Google y TNS). Gracias a datos como este, vemos que tener una buena estrategia móvil, se convierte en un factor indispensable para las empresas del sector turístico. Especialmente alojamientos, que deseen crecer, y adaptarse a las nuevas tendencias y consumidores, como los Millennials o la Generación Z.

A la hora de desarrollar la estrategia de comunicación móvil de un hotel o alojamiento turístico, es importante tener en cuenta, no sólo tus comunicaciones antes de que tus clientes lleguen a su destino, si no también durante y después de su estancia.

Según un estudio realizado por Asus, el 83% de los españoles considera que el teléfono móvil es “imprescindible” en vacaciones, hasta el punto que lo priorizan por delante del cepillo de dientes, el maquillaje o las cuchillas de afeitar. Esto representa una gran oportunidad para mejorar la experiencia de tus clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.

Asegura que tus clientes reciben tus mensajes, también en vacaciones

Para empezar a comunicarte con tus clientes a través del móvil, debes tener en cuenta, por ejemplo, que el acceso a internet de los turistas durante sus vacaciones, puede ser limitado, o estudiar la visibilidad del sistema que utilices para enviar tus mensajes.

El SMS, con una tasa de apertura del 98% durante 3 primeros minutos desde su recepción,  garantiza que tus clientes recibirán todos tus mensajes donde quiera que estén, independientemente de su conexión a internet o dispositivo. Además, gracias a soluciones como la API SMS de Esendex, puedes integrar el envío de SMS en tu sistema, lo que te permitirá enviar ofertas y confirmaciones de reservas a tus clientes automáticamente.

Rápido, efectivo y seguro

Los alojamientos turísticos y hoteles, tienen muchas opciones para enviar SMS a sus clientes, antes, durante y después de su estancia. A continuación, te damos algunas ideas que aportarán valor a tu servicio e incrementarán tus ingresos:

  -Enviando confirmaciones de reservas a través de SMS, evitarás que información importante para tus clientes se pierda entre su bandeja de entrada de e-mails. En el mensaje, puedes incluir datos que tus clientes apreciaran, como el teléfono de contacto o la dirección.

  -Puedes informar sobre los servicios extras que ofreces, como el parking, Wi-Fi o servicio de habitaciones, y además dar la bienvenida a tus huéspedes.

  -Saber si tus clientes están contentos con tus servicios es muy importante para tu negocio. Puedes enviar, de manera rápida y sencilla encuestas de satisfacción por SMS. Las encuestas SMS tienen un 45% de tasa de respuesta, y te permiten ver los resultados en tiempo real.  

  -No te olvides de tus clientes después del check-out, fidelízalos enviandoles SMS con promociones y ofertas para que tengan aún más razones para volver.

Si estás interesado conocer más opciones para integrar el envío de SMS en tu empresa, no dudes en contactar a nuestro equipo en el 900 800 470 o enviando un email a ventas@esendex.es.

mes 03
dia 9
2017 año

3 consejos efectivos para proteger tus contraseñas online

Una contraseña segura es la mejor defensa contra posibles ataques online. Si eliges  contraseñas simples, éstas pueden ser descifradas en cuestión de minutos. Este tipo de prácticas, abundan cada vez más, e incluso plataformas mundialmente conocidas como Drop box o Linked in han sido víctimas de ataques de phising o robo de contraseñas.

Pretege tus contraseñas

A pesar de que este tipo de ataques no se pueden prevenir, podemos reducir la probabilidad de que ocurra añadiendo contraseñas seguras a nuestras cuentas. Hemos recopilado algunos consejos para que crees contraseñas que mantengan tus datos a salvo:

1. No utilices combinaciones de contraseñas comunes, tales como “Contraseña” “12345”o ” qwerty “. Una buena contraseña es de al menos ocho caracteres, no contiene palabras completas, sino una serie de caracteres aleatorios, números y caracteres especiales (&% ^ !? “%). Si no se te ocurre ninguna contraseña, puedes generarlas aleatoriamente con programas como  https://lastpass.com

2. ¿Cómo recuerdas tus contraseñas? Nunca escribas tus contraseñas en un Post-it o un trozo de papel. Si eres incapaz de recordar tus contraseñas,puedes utilizar gestores online que te permiten administrar tus contraseñas de forma segura. Puedes encontrar algunos de los mejores gestores de contraseñas aquí

3. Recuerda cambiar tus contraseñas regularmente, al menos cada 6 meses. Para acordarte, puedes establecer una alarma automática en tu calendario online. 

mes 03
dia 8
2017 año

El Día Internacional de la Mujer y el mundo de la tecnología

Esendex es parte de una industria en eterno cambio, basada en innovación y desarrollo constante. La industria de tecnología digital tiene la capacidad de favorecer la diversidad y la inclusión no sólo en el Día Internacional de la Mujer, sino todos los días.

Pero qué mejor forma de hablar del Día Internacional de la Mujer que preguntar a algunas de las mujeres que hacen que Esendex sea capaz de proporcionar un servicio de la más alta calidad, qué significa este día para ellas:


Natalie Wilding“Trabajar en una industria tradicionalmente masculina puede ser difícil, y se necesita una cantidad increíble de fuerza y ​​perseverancia. Para mí, ver como en Esendex hay mujeres en algunos de los puestos claves de la dirección de la empresa me motiva y ayuda a pelear por el cambio que nos impulsa hacia la igualdad.”

Natalie Wilding – Business Analyst

“Aunque pienso que en muchos sentidos hemos avanzado mucho en la lucha por la igualdad de género, el Día Internacional de la Mujer sirve como un recordatorio de que no debemos ser complacientes.”

Sarah Waters – Business Analyst

Laura Souza“Hoy es un día que para mí sirve de recordatorio de lo lejos que hemos llegado y hasta dónde tenemos que ir. Me siento afortunado de haber nacido en una familia y un país que me permitió crecer sin restringirme basado en el hecho de que soy mujer. Como hija, madre y trabajadora, celebro la oportunidad de trabajar en el mundo de la tecnología. “

Laura Souza – Customer Retention Manager

Debby Walsh“Días como hoy nos animan a mirar hacia atrás y pensar en el futuro por delante. Trabajar en un ambiente tan inclusivo me hace sentir afortunada. Aprendo algo nuevo la mayoría de los días y me siento apoyada en mi desarrollo profesional. No podría pedir nada más “.

Debby Walsh – Customer Support Team Lead

Liz Wilson“Creo que todo el mundo debe ser juzgado por la capacidad, no por el género. Tenemos que eliminar la naturaleza peyorativa de los comentarios de “ella corre como una chica”. Desde Esendex, hacemos lo posible por cambiar el status quo.”

Liz Wilson –  Head of Marketing