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mes 04
dia 11
2017 año

¿El SMS está listo para evolucionar? Te presentamos el RCS

 SMS RCS TECNOLOGÍA

¿Qué son los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS)?

Los Servicios de Comunicación Enriquecida o RCS (Rich Communication Service), están diseñados para mejorar la funcionalidad ofrecida por los SMS.  Si ya has utilizado WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage de Apple… habrás experimentado de primera mano, la evolución de los servicios de mensajería móvil desde que se lanzó el SMS.

Sin embargo, para beneficiarte de los servicios extra que ofrecen estas aplicaciones, es necesario tenerlas instaladas tanto en tu dispositivo, como en el de tus clientes, mientras que otras opciones como el SMS son compatibles con todos los teléfonos. La intención del RCS o los Servicios de Comunicación Enriquecida es la de convertirse en el nuevo estándar de mensajería móvil, aunque para su funcionamiento es necesaria la conexión a internet.

SMS vs RCS ¿Qué puede hacer el RCS?

Los Servicios de Comunicación Enriquecida o RCS, tienen muchas funcionalidades interesantes, que resultarán familiares a los usuarios de Smartphones:

  • Chat
  • Grupos de chat
  • Transferencia de archivos
  • Mensajería de audio
  • Compartir video
  • Compartir ubicación

Pero los Servicios de Comunicación Enriquecida (RCS) van más allá de los servicios de mensajería de texto. Los RCS pueden cambiar de forma inteligente la manera en la que hacemos llamadas de voz.

Gracias al RCS, podemos agregar pequeños mensajes de texto a las llamadas, que nos ayudarán a introducir el propósito de la misma, y a poner en contexto al receptor antes de que acepte la llamada.

Esta funcionalidad, es de gran utilidad sobretodo cuando los números de teléfono no son reconocidos por el receptor. Por ejemplo, cuando los centros médicos necesitan contactar con los pacientes para comunicar los resultados de una prueba, o cuando el departamento de RRHH necesita contactar con un candidato, se podría incluir una breve descripción del motivo de la llamada,  para aportar cierta información a la persona que la recibe.

Además, dependiendo de la red y el teléfono, el RCS podría ir aún más lejos. Personalizar los mensajes que envía tu empresa con el logotipo o enviar mensajes que incluyan contenido más rico, como cupones de descuento o tarjetas de embarque, son algunas de las posibilidades que podría ofrecer el RCS en el futuro.

El RCS no es algo nuevo…

Pese a que la tecnología RCS existe desde 2007, es ahora cuando empieza a difundirse entre los usuarios. Pero ¿por qué? La respuesta es sencilla; Google.

A finales de 2015, Google en colaboración con GSMA, anunció que adoptaría RCS, creando la aplicación Google Messenger, que se establecería como estándar en todos los dispositivos Android.

Cuota de mercado de sistemas operativos en España (%)

Fuente: Kantar España

Recientemente, Google ha adquirido Jibe Mobile, un proveedor líder de servicios RCS, y ahora está invitando a los proveedores de soluciones de mensajería de todo el mundo a colaborar con ellos.

Este es un paso muy importante para la industria de la telefonía móvil, que ha estado mucho tiempo “atascada”, tratando de dar el siguiente paso en la mensajería móvil nativa.

¿Se está expandiendo el uso del RCS?

Desde que Google adquirió Jibe Mobile, las cosas han comenzado a desarrollarse mucho más rápido. En diciembre de 2016, 156 dispositivos soportaban RCS, y 49 operadores móviles habían comenzado a apoyarla (Fuente: GSMA). Estos operadores incluyen; AT & T, Sprint, T-Mobile y Claro en América, y Vodafone y Deutsche Telekom en Europa.

Es importante mencionar, que la tecnología RCS se llama de manera diferente dependiendo del operador o país. En España, el primer país del mundo en el que se impulsó este servicio, se denomina “Joyn” y está apoyado por los principales operadores (Vodafone, Orange, Movistar etc).

¿Cómo evolucionará la tecnología RCS?

Para el segundo trimestre de 2017, se está planeando una versión adicional de RCS, que incluirá nuevas funcionalidades, como:

  • Desarrollo de API
  • Desarrollo de Plugins para su integración.
  • Mejoras en la seguridad de RCS

¿Qué significa esto para tu empresa?

Por ahora, el RCS todavía se está en fase de desarrollo. El equipo de Esendex, está siguiendo la constante evolución de esta nueva herramienta de comunicación,  y explorando todas las posibilidades que tiene para mejorar nuestras soluciones de comunicación empresarial.

mes 04
dia 6
2017 año

Esendex en OMExpo by Futurizz 2017

Esendex estará presente en OMExpo Madrid 2017, uno de los eventos de referencia y cita imprescindible del negocio digital en España, que se celebrará los días 26 y 27 de abril en el pabellón 5 de la Feria de Madrid (IFEMA).

Esendex en OMExpo 2017
OMExpo by futurizz, bajo el lema ‘The Future of Digital Business’, ofrecerá las últimas novedades del marketing digital, comercio electrónico, tecnologías de movilidad, redes sociales, realidad virtual, Big Data, etc.  Además, incluirá por primera vez un área centrada únicamente en el sector del retail – ‘La Tienda del Futuro’.

El equipo de Esendex estará Stand D4, para presentarte todas las novedades de nuestro portfolio de productos.

¿Hablas con tus clientes? Conoce su opinión a través de SMS

Además, el día 26 a las 10:00, Jose Revilla, el Country Manager de Esendex España, ofrecerá una ponencia de 20 minutos en la Sala Outbrain, sobre lo fácil y rápido que es obtener feedback de tus clientes a través de SMS, gracias a las Encuestas SMS y a nuestras soluciones web inteligentes, los Mobile Journeys.

¿Aún no tienes tu entrada a OMExpo 2017?

Gracias a Esendex, puedes asistir a OMExpo 2017 totalmente gratis, haz click aquí para conseguir tu entrada.

Si quieres hablar con nuestro equipo durante el evento, puedes reservar una cita enviando un email a ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

mes 03
dia 31
2017 año

Alergia al polen: El lado oscuro de la primavera

El mes de marzo, marca el principio de la primavera y el buen tiempo. Para las más de 14 millones de personas alérgicas en España, la primavera tiene otro significado: dos de cada diez, sufre alergias provocadas por el polen. Irritación de los ojos, picazón en la nariz y el asma son sólo algunos de los posibles síntomas más habituales.

Informa por SMS de los niveles de polen

Para que los meses de primavera, sean un poco más llevaderos para aquellos que son alérgicos al polen, algunos centros médicos y farmacias ofrecen servicios de información, sobre las concentraciones de polen por SMS.

Gracias a la integración del servicio de SMS con programas médicos informáticos, cada vez que los niveles de polen superan un cierto nivel, el sistema puede envíar automáticamente esta información a aquellas personas diagnosticadas con alergia al polen.

Estos mensajes, ayudararán a los alérgicos a tomar las precauciones pertinentes; salir de casa cuando el nivel de polen es más bajo, evitar lugares donde la proporción de alérgenos que provocan sus reacciones es mayor, como los parques etc.

El servicio de SMS Masivo, también puede ayudar a las farmacias, a enviar información sobre los medicamentos con los que tratar la alergia. Las personas afectadas por la alergia al polen, pueden recibir rápidamente información útil como ofertas, reposición de productos, o simplemente recordatorios para comprar antihistamínicos, gotas oculares o nasales.

¿Quieres saber más?

Descubre todos los usos que el sector sanitario le puede dar al SMS, o contáctanos en el 900 800 470 y nuestro equipo te proporcionará toda la información que necesitas.

mes 03
dia 27
2017 año

El SMS impulsa el inicio de la temporada alta

Las vacaciones de Semana Santa han marcado el inicio de la temporada más ajetreada para los alojamientos turísticos y hoteles. Cuidar al máximo tu servicio y fidelizar a sus clientes, es clave para el crecimiento y la continuidad de este tipo de negocios.

Los dispositivos móviles, juegan un papel cada vez más importante en las vacaciones de los españoles. Para el 72%*, el teléfono móvil es clave a la hora de planificar sus vacaciones online, siendo una de las principales herramientas para buscar alojamiento, encontrar vuelos baratos, comparar precios o conocer las experiencias de otros viajeros.

Además, el 23% de las reservas online realizadas estas vacaciones de Semana Santa, han sido a través de dispositivos móviles (Fuente: Google y TNS). Gracias a datos como este, vemos que tener una buena estrategia móvil, se convierte en un factor indispensable para las empresas del sector turístico. Especialmente alojamientos, que deseen crecer, y adaptarse a las nuevas tendencias y consumidores, como los Millennials o la Generación Z.

A la hora de desarrollar la estrategia de comunicación móvil de un hotel o alojamiento turístico, es importante tener en cuenta, no sólo tus comunicaciones antes de que tus clientes lleguen a su destino, si no también durante y después de su estancia.

Según un estudio realizado por Asus, el 83% de los españoles considera que el teléfono móvil es “imprescindible” en vacaciones, hasta el punto que lo priorizan por delante del cepillo de dientes, el maquillaje o las cuchillas de afeitar. Esto representa una gran oportunidad para mejorar la experiencia de tus clientes y generar nuevas oportunidades de negocio.

Asegura que tus clientes reciben tus mensajes, también en vacaciones

Para empezar a comunicarte con tus clientes a través del móvil, debes tener en cuenta, por ejemplo, que el acceso a internet de los turistas durante sus vacaciones, puede ser limitado, o estudiar la visibilidad del sistema que utilices para enviar tus mensajes.

El SMS, con una tasa de apertura del 98% durante 3 primeros minutos desde su recepción,  garantiza que tus clientes recibirán todos tus mensajes donde quiera que estén, independientemente de su conexión a internet o dispositivo. Además, gracias a soluciones como la API SMS de Esendex, puedes integrar el envío de SMS en tu sistema, lo que te permitirá enviar ofertas y confirmaciones de reservas a tus clientes automáticamente.

Rápido, efectivo y seguro

Los alojamientos turísticos y hoteles, tienen muchas opciones para enviar SMS a sus clientes, antes, durante y después de su estancia. A continuación, te damos algunas ideas que aportarán valor a tu servicio e incrementarán tus ingresos:

  -Enviando confirmaciones de reservas a través de SMS, evitarás que información importante para tus clientes se pierda entre su bandeja de entrada de e-mails. En el mensaje, puedes incluir datos que tus clientes apreciaran, como el teléfono de contacto o la dirección.

  -Puedes informar sobre los servicios extras que ofreces, como el parking, Wi-Fi o servicio de habitaciones, y además dar la bienvenida a tus huéspedes.

  -Saber si tus clientes están contentos con tus servicios es muy importante para tu negocio. Puedes enviar, de manera rápida y sencilla encuestas de satisfacción por SMS. Las encuestas SMS tienen un 45% de tasa de respuesta, y te permiten ver los resultados en tiempo real.  

  -No te olvides de tus clientes después del check-out, fidelízalos enviandoles SMS con promociones y ofertas para que tengan aún más razones para volver.

Si estás interesado conocer más opciones para integrar el envío de SMS en tu empresa, no dudes en contactar a nuestro equipo en el 900 800 470 o enviando un email a ventas@esendex.es.

mes 03
dia 9
2017 año

3 consejos efectivos para proteger tus contraseñas online

Una contraseña segura es la mejor defensa contra posibles ataques online. Si eliges  contraseñas simples, éstas pueden ser descifradas en cuestión de minutos. Este tipo de prácticas, abundan cada vez más, e incluso plataformas mundialmente conocidas como Drop box o Linked in han sido víctimas de ataques de phising o robo de contraseñas.

Pretege tus contraseñas

A pesar de que este tipo de ataques no se pueden prevenir, podemos reducir la probabilidad de que ocurra añadiendo contraseñas seguras a nuestras cuentas. Hemos recopilado algunos consejos para que crees contraseñas que mantengan tus datos a salvo:

1. No utilices combinaciones de contraseñas comunes, tales como “Contraseña” “12345”o ” qwerty “. Una buena contraseña es de al menos ocho caracteres, no contiene palabras completas, sino una serie de caracteres aleatorios, números y caracteres especiales (&% ^ !? “%). Si no se te ocurre ninguna contraseña, puedes generarlas aleatoriamente con programas como  https://lastpass.com

2. ¿Cómo recuerdas tus contraseñas? Nunca escribas tus contraseñas en un Post-it o un trozo de papel. Si eres incapaz de recordar tus contraseñas,puedes utilizar gestores online que te permiten administrar tus contraseñas de forma segura. Puedes encontrar algunos de los mejores gestores de contraseñas aquí

3. Recuerda cambiar tus contraseñas regularmente, al menos cada 6 meses. Para acordarte, puedes establecer una alarma automática en tu calendario online. 

mes 03
dia 8
2017 año

El Día Internacional de la Mujer y el mundo de la tecnología

Esendex es parte de una industria en eterno cambio, basada en innovación y desarrollo constante. La industria de tecnología digital tiene la capacidad de favorecer la diversidad y la inclusión no sólo en el Día Internacional de la Mujer, sino todos los días.

Pero qué mejor forma de hablar del Día Internacional de la Mujer que preguntar a algunas de las mujeres que hacen que Esendex sea capaz de proporcionar un servicio de la más alta calidad, qué significa este día para ellas:


Natalie Wilding“Trabajar en una industria tradicionalmente masculina puede ser difícil, y se necesita una cantidad increíble de fuerza y ​​perseverancia. Para mí, ver como en Esendex hay mujeres en algunos de los puestos claves de la dirección de la empresa me motiva y ayuda a pelear por el cambio que nos impulsa hacia la igualdad.”

Natalie Wilding – Business Analyst

“Aunque pienso que en muchos sentidos hemos avanzado mucho en la lucha por la igualdad de género, el Día Internacional de la Mujer sirve como un recordatorio de que no debemos ser complacientes.”

Sarah Waters – Business Analyst

Laura Souza“Hoy es un día que para mí sirve de recordatorio de lo lejos que hemos llegado y hasta dónde tenemos que ir. Me siento afortunado de haber nacido en una familia y un país que me permitió crecer sin restringirme basado en el hecho de que soy mujer. Como hija, madre y trabajadora, celebro la oportunidad de trabajar en el mundo de la tecnología. “

Laura Souza – Customer Retention Manager

Debby Walsh“Días como hoy nos animan a mirar hacia atrás y pensar en el futuro por delante. Trabajar en un ambiente tan inclusivo me hace sentir afortunada. Aprendo algo nuevo la mayoría de los días y me siento apoyada en mi desarrollo profesional. No podría pedir nada más “.

Debby Walsh – Customer Support Team Lead

Liz Wilson“Creo que todo el mundo debe ser juzgado por la capacidad, no por el género. Tenemos que eliminar la naturaleza peyorativa de los comentarios de “ella corre como una chica”. Desde Esendex, hacemos lo posible por cambiar el status quo.”

Liz Wilson –  Head of Marketing

mes 03
dia 2
2017 año

Esendex asistirá un año más a eShow Barcelona

Esendex en eshow 2017

Los días 22 y 23 de marzo, Esendex estará presente en e-Show Barcelona 2017, uno de los mayores eventos digitales del país, que acerca las nuevas tecnologías a los profesionales del e-Commerce y del Marketing Digital.

Nuestro equipo estará en el stand 8, para presentarte todas las novedades de nuestro porfolio de productos.

Además, el miércoles 22 de marzo, a las 13.45 tendrá lugar el Fast Talk de Esendex. En esta presentación, nuestro compañero Gerardo De Nicola, mostrará  lo fácil y sencillo que es obtener feedback de tus clientes en tan sólo unos minutos, gracias a las Encuestas SMS y los Mobile Journeys.

Si quieres reservar una cita con nosotros en e-Show, no dudes en contactarnos en ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

¡Te esperamos!

mes 02
dia 17
2017 año

[Infográfico] Buenas prácticas para una campaña SMS de éxito

Si estas pensando en enviar tu primera campaña de SMS, pero no sabes por donde empezar, no te preocupes. Para ayudarte, hemos preparado este infográfico de buenas prácticas para que tu campañas de SMS sean todo un éxito. En él encontrarás desde consejos útiles para programar tu campaña, a ejemplos de mensajes SMS que puedes utilizar:

Infográfico Buenas prácticas para tener una campaña SMS de éxito

Si quieres saber más sobre cómo enviar una campaña SMS de éxito, puedes contactar a nuestro equipo en ventas@esendex.es o en el 900 800 470.

mes 02
dia 14
2017 año

Esendex corre por una buena causa en la Mitja Marató de Barcelona

En Esendex somos amantes del deporte y patrocinamos varias competiciones y eventos deportivos a lo largo del año. Esta vez, nuestros compañeros de la oficina de Barcelona, se han animado a participar en uno de los eventos deportivos más importantes de la ciudad condal por una buena causa.

Fátima García (Account Manager Esendex España) y Fernando Frederick (Soporte Técnico Esendex España y Francia) decidieron unirse para participar en la media maratón de Barcelona, celebrada el pasado domingo 12 de febrero, y dedicar su esfuerzo a apoyar a las personas autistas.

Correr la media maratón de Barcelona ha sido una experiencia única para nuestros compañeros: “Ha sido nuestra primera maratón,  las calles estaban muy animadas; encontrábamos bandas musicales, animadores, amigos y familiares en un recorrido que deja redescubrir la ciudad. Corriendo con más de 17.700 participantes, con una rica diversidad, la emoción nos dejó sin palabras”.

A través de la plataforma migranodearena.org y gracias a las donaciones de compañeros de trabajo y amigos,  Fernando y Fátima han conseguido recolectar 372 euros para la asociación Junts Autisme, que se dedica a defender los derechos de las personas con autismo y garantizar su inclusión en la comunidad.

¡Muchas gracias por vuestro esfuerzo chicos!

mes 01
dia 25
2017 año

SMS vs WhatsApp: Por qué el SMS es la mejor opción para tu empresa

Actualmente, en la era de los Smartphones, las empresas cuentan con miles de opciones para comunicarse con sus clientes a través del móvil. Desde softwares específicos, a una infinidad de aplicaciones móviles pero ¿Cuál es la mejor opción para comunicarte con tus clientes o empleados a través del móvil?

Whats App VS sms

A la hora de elegir los canales de comunicación móvil que utilizará tu empresa, debes tener en cuenta no sólo cuál es la mejor manera de llegar a todos tus contactos,  si no también el hecho de que  estarás compartiendo datos que debes proteger.

El SMS, te ofrece un sistema seguro que protege la información de tus clientes y empleados, la posibilidad de contactar con todos los contactos que tengan un móvil y además es probablemente la plataforma más profesional de comunicación  móvil, ya que aplicaciones de mensajería IP como WhatsApp no permiten su uso para fines comerciales.

3 razones por las que el SMS sigue siendo la mejor opción.

 

  1. El SMS llega a todo tipo de dispositivos

Todos los terminales móviles tienen la capacidad de recibir y enviar SMS,  en cambio no todos pueden soportar aplicaciones móviles.

A principios de este año, WhatsApp ha dejado de estar disponible para los usuarios que sigan utilizando las plataformas móviles, Android 2.1 y Android 2.2, Windows Phone 7 y iPhone 3GS/iOS 6.  Además, los usuarios de los sistemas operativos BlackBerry, BlackBerry 10, Nokia S40 y Nokia Symbian S60, tan sólo podrán hacerlo hasta el 30 de junio de 2017.

Esta noticia, anunciada por WhatsApp en su blog oficial, limita aún más el uso de esta aplicación para la comunicación empresarial, ya que los destinatarios no sólo necesitarán tener instalada la aplicación, sino que además tendrán que tener un terminal que soporte la aplicación.

En un mercado que ofrece miles de aplicaciones móviles, siempre habrá una intensa competencia entre ellas. El SMS es único en su especie, y además cuenta con una tasa de apertura del 98% en menos de 4 minutos.

 

  1. Los SMS son fiables

Es muy raro encontrar una aplicación que no requiera conexión a Internet cuando se utiliza. Las aplicaciones como Facebook, WhatsApp, Skype o Twitter requieren una buena conexión a internet, por lo general 4G, para recibir y enviar mensajes.

Cuando se envían mensajes importantes para la empresa y el destinatario, el SMS es la opción más segura, ya que los mensajes se recibirán independientemente de la conexión o paquete de datos de los contactos.

Gracias a las conexiones directas y una plataforma robusta, Esendex puede procesar tus mensajes a gran velocidad. Además, podrás ver el progreso de tus envíos a través de nuestra plataforma online o de notificaciones push.

 

  1. SMS significa seguridad.

SMS se utiliza a menudo, no sólo para mensajes de marketing u ofertas, sino para la autenticación de las las transacciones bancarias e incluso WhatsApp lo ha utilizado para verificar la identidad de los usuarios.

Por lo que si necesitan enviar un mensaje a tus contactos para verificar su identidad o confirmar envíos el SMS es el sistema más seguro para hacerlo.

¿Quieres saber más sobre lo que el SMS puede aportar en la comunicación con tus clientes? Contacta a nuestro equipo en ventas@esendex.es o llámanos en el  900 800 470 y te atenderemos.