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SMS para saber cuándo llegará el autobús

Las últimas estadísticas publicadas por el Ayuntamiento de Madrid muestran la gran aceptación con la que los madrileños han recibido la reciente actualización tecnológica de los autobuses de la EMT.

A principios de este año, el Ayuntamiento de Madrid se propuso modernizar su red de autobuses de la EMT implantando diferentes formas de interactuar con sus usuarios a través del teléfono móvil e introduciendo servicios de internet Wi-Fi.

En un reciente comunicado oficial, el Ayuntamiento madrileño ha destacado que el servicio de portal móvil ha sido la plataforma que mayor éxito ha obtenido hasta ahora.

El portal móvil cuenta con diferentes vías de comunicación y ha mejorado el servicio al cliente a través del nuevo servicio de “solicitud de tiempo de espera”. Gracias a esta iniciativa, los usuarios pueden saber cuándo llegará el autobús exactamente y planear mejor su tiempo.

Consultas por SMS

En lo que llevamos de año, el servicio de solicitud de tiempo de espera mediante SMS ha generado 518.000 solicitudes de información, el portal WAP algo más de 42.000 consultas, y la aplicación Java para móviles 715.000.

Julio y Agosto, con 588.000 y 594.000 peticiones respectivamente, fueron los meses en los que se experimentó un mayor tráfico de consultas, con una media de 20.000 diarias.

Estas cifras han hecho que, en conjunto, el portal de servicio móvil sea por ahora el ganador indiscutible entre los muchos servicios ofrecidos por la red de buses EMT.

Con este proyecto, el Ayuntamiento de Madrid ha conseguido generar una mejor calidad en su servicio y mejorar notoriamente la satisfacción de los usuarios.

En los tiempos que corren, cada vez más organizaciones, tanto privadas como públicas, están confiando en la efectiva y económica comunicación empresa-cliente vía móvil y SMS. Los buenos resultados obtenidos convencen cada día a más empresarios españoles de que invertir en esta plataforma de marketing y comunicación es una idea rentable.

Más mensajes, menos llamadas

Desde la llegada de los smartphones hace pocos años, cada vez más usuarios disponen de un teléfono móvil. Paradójicamente, hablar por teléfono es un hábito que ha perdido usuarios.

Los primeros teléfonos móviles se crearon para poder comunicarse verbalmente con otros interlocutores allá donde estuviéramos. Desde entonces, la tecnología ha avanzado soberanamente y, a día de hoy, hablar es ya lo de menos en los teléfonos móviles.

Según informa el País, desde 2009 las operadoras telefónicas empezaron a notar el crecimiento del tráfico de cualquier tipo de datos, excepto de los de voz.

Un reciente estudio hecho por la consultora JD Power & Associates reforzó esta tendencia. En él, se siguió  la actividad de cientos de teléfonos móviles durante 48 horas y se concluyó que el resto de las prestaciones del teléfono se usaban cuatro veces más que las llamadas de voz.

Las ventajas de los mensajes

“Un SMS o un What’s App ahorran el saludo, la introducción del tema, y la intromisión en la vida del otro. Un mensaje es una comunicación diferida, breve y telegráfica, permite ir al grano sin sentirse maleducado,” subraya la psicóloga Isabel Larraburu.

Una llamada, sin embargo, puede delatar si te acabas de despertar, si estás en casa con amigos y te has bebido una copa, si has llorado o si estás impaciente por terminar la conversación. “Muestra mucho más de uno mismo”, apunta Larraburu.

Para el sociólogo Zygmun Bauman, autor del libro ‘Vida de Consumo’, la diferencia entre llamar por teléfono y enviar un mensaje de texto o chatear es la misma que existe entre estar ‘conectado’ y estar ‘relacionado’.

“Amamos las redes electrónicas porque llegan con un dispositivo de seguridad incluido: la posibilidad de desconexión instantánea, inocua y indolora”, dice Bauman.

Es por ello que tanto empresas como clientes prefieren los servicios SMS. Este tipo de vía de comunicación les permite recibir y mandar mensajes de manera rápida y efectiva sin entrometerse demasiado en la vida o privacidad de sus interlocutores.

¿Cómo sacar el máximo partido empresarial de los SMS?

La comunicación vía teléfono móvil es un recurso que de una manera u otra puede beneficiar a la mayoría de empresas españolas. A continuación se explican algunos casos de éxito en lo que concierne a inteligentes estrategias de marketing móvil.

Islandia, 2010. El volcán Eyjafjalla ha paralizado todo el tráfico aéreo, dejando aislados a muchos viajeros españoles en el extranjero. Citibank tuvo la genial idea de enviar un SMS a todos los clientes que habían efectuado pagos en el extranjero durante esos días, informándoles de la posibilidad de aumentarles el límite del crédito.

¿La respuesta? De los casi 5.000 clientes que recibieron el SMS, un 32% llamó a la entidad bancaria para solicitar este trámite. Todo un éxito.

“Es importante que el cliente no se sienta invadido, porque eso generaría un inmediato rechazo y una pérdida de negocio. A pesar de ello, los mensajes SMS constituyen una opción que funciona sorprendentemente bien”, aseguran desde Citibank.

Comunicación SMS, un recurso en auge

De hecho, el sector financiero en general es pionero en España en el uso de nuevos canales para comunicarse con sus clientes, incluidos los mensajes de texto.

Las razones son muchas y diferentes. Los SMS son cómodos para el usuario, inmediatos, seguros y están más libres de virus que los ordenadores con internet. Para las empresas, el marketing SMS es mucho más asequible y ecológico. Además, gana en rapidez y efectividad comparado con otros medios de comunicación más tradicionales.

Es más, según un estudio realizado por IBM, el 75% de los españoles se muestra partidario de usar el móvil para pagar servicios como restaurantes, transporte y compras online.

El sector bancario lo ha visto claro. Ya en 2009, BBVA lanzó sus primeras aplicaciones para smartphones. Desde entonces, cada vez más entidades invierten en el sector móvil para interactuar con sus clientes.

“La clave está en mostrar al usuario cómo operar a través de Internet, el móvil o la tableta, sin dejar de ofrecer un servicio de trato directo”, recomienda Luis Uguina, director de Canales Remotos y Negocios Digitales de BBVA.