El Instituto Nacional de Estadística (INE) ha hecho públicos los últimos resultados de su encuesta anual llamada Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. Sus conclusiones, entre otros muchos datos, muestran que, además de estar presente en el 95,1% de los hogares, el uso del teléfono móvil sigue creciendo; en concreto lo ha hecho en 0,5 puntos comparando con el año 2010.

Otro curioso dato: cada vez más familias españolas optan por comunicarse  exclusivamente por teléfono móvil. Mientras el 99,4% de los hogares dispone de teléfono (fijo o móvil), casi uno de cada tres hogares españoles (18,9%) se comunica solamente a través del móvil actualmente. Una cifra que era impensable pocos años atrás.

Móviles entre los más jóvenes

Otra cifra significativa es que casi nueve de cada diez jóvenes de 15 años (87,3%) disponen hoy en día de teléfono móvil. Una tendencia que no hace más que aumentar a partir de los 10 años de edad, según indican las estadísticas.

Por lo que concierne al uso del móvil por comunidades autónomas, las cifras del INE muestran que la Comunidad de Madrid (94.6%), Cataluña (94.5%), la región de Murcia (94.3%), La Rioja (94%), Aragón y País Vasco (ambas con 93.6%), superan la media nacional de 92,8%.

Estas cifras muestran que los teléfonos móviles son la primera vía de comunicación entre los españoles a día de hoy. Por ello, cada vez más negocios aprovechan las ventajas de los SMS para comunicarse con sus clientes de manera más directa y personal.

Los SMS para empresas son actualmente el método más efectivo y rápido de llegar al cliente, ya que como muestran las estadísticas de 2011, casi toda la población en España dispone de teléfono móvil.

Las cifras publicadas en el reciente estudio Comunicación móvil y desarrollo económico y social en América Latina hablan por sí solas: mientras en 1991 había 16 millones de móviles,  ahora hay 5.500 millones.

“La tecnología inalámbrica es la que más rápidamente se ha desarrollado en la historia de la humanidad”, sentencia el sociólogo Manuel Castells, director del estudio.

Señalando que el 85% de la población mundial dispone de móvil hoy en día, Castells puntualiza que la penetración media en América Latina es del 80%, con países como Argentina que incluso llegan al 115%.

Argentina – SMS para personas con discapacidad auditiva

Precisamente en Argentina se ha está estudiando la posibilidad de implantar un sistema de SMS en el servicio de taxis de la provincia de Santa Fe. El objetivo es facilitar el acceso a estas prestaciones a personas sordas o con cierta discapacidad auditiva.

De esta manera, el nuevo sistema de solicitud de taxis por SMS permitiría una mejor integración de estas personas en los servicios urbanos. A su vez, también mejoraría su autonomía y calidad de vida gracias a un medio, como son los SMS en este caso, que les dará acceso una mejor comunicación.

Perú – SMS para pacientes diabéticos

También en Perú se presentó recientemente un nuevo proyecto llamado C@renet, que controla la salud de los pacientes diabéticos a través de los SMS.

Este innovador sistema permite hacer un seguimiento de los valores biométricos de los pacientes para monitorear su estado de salud. En caso de que se detecte una situación de riesgo, C@renet envía un mensaje de manera automática a los responsables del cuidado de ese paciente para que lo atiendan lo antes posible.

Muchas empresas latinoamericanas están aprovechando las ventajas que ofrece la comunicación SMS con usuarios y clientes. La rapidez, efectividad y el hecho de ser una alternativa a la comunicación verbal son las características de las cuales han sacado partido estas organizaciones.

La comunicación vía SMS es una práctica que cada vez está ganando más peso en diferentes ámbitosde las organizaciones españolas, tanto privadas como públicas.

Ya no se trata tan solo de los beneficios del marketing móvil para las empresas privadas; en los últimos años, el número de instituciones públicas que utilizan los SMS para contactar con sus usuarios también ha crecido notablemente.

Los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid han sido uno de los últimos en poner en práctica este servicio de comunicación móvil. Con la comunicación por SMS, sus usuarios pueden recibir con cuatro días de antelación un SMS en sus móviles recordándoles la cita que han concertado previamente.

El servicio es gratuito y las personas que estén interesadas en recibir los SMS tan solo deberán dejar el número de su móvil en el momento de pedir cita.

Según el Ayuntamiento, el objetivo de esta iniciativa es evitar despistes por parte de usuarios que, a menudo, no recuerdan el día o la hora de la cita u olvidan anularla en caso de imposibilidad de acudir a ella, entorpeciendo el sistema e impidiendo que otra persona se beneficie del mismo.

SMS, siempre presente

El uso de los SMS para concertar citas con organismos públicos o estatales, ya sea los servicios sociales o la cita con el médico, es algo que ha ayudado a flexibilizar, optimizar y mejorar la calidad de estos servicios.

El sistema sanitario de Castilla y León, por ejemplo, también implementó el uso de los SMS en 2010 a través de su proyecto ‘Cita Previa Multicanal”, el cual agilizó considerablemente su sistema de Atención Primaria. Un total de 1.028 citas se concertaron a través de SMS en tan sólo 13 meses.

Las ventajas de la plataforma SMS son muchas. Uno de los mayores beneficios es su accesibilidad: hoy en día prácticamente todo el mundo lleva siempre su teléfono móvil encima. Así, los SMS son una de las vías más rápidas y efectivas para llegar a los clientes o usuarios.

Enviar SMS con Esendex

En Esendex hace años que empezamos con nuestros servicios de envío de SMS y gracias a nuestros clientes los hemos ido perfeccionando para garantizar una total calidad.

Nos adaptamos a tu negocio, así que si estás pensando en implementar los servicios SMS, podemos aconsejarte de qué servicio se adapta mejor a tu empresa. Llámanos al 93 240 19 26 o envía un email a ventas@esendex.es.

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Pero  para las empresas, ¿cuáles son las 5 razones principales para enviar SMS desde Email?

1. Es ideal para el personal sin acceso a Internet,  Mail SMS funciona desde tu aplicación de correo ya existente.
2. Idóneo para alertas de servidores y supervisión de sistemas, de servidores y de sitios web.
3. Permite implementar el sistema rápidamente de manera que pueda utilizarlo un amplio número de personas dentro de la organización.  Ideal para call centers.
4. La cuenta de correo electrónico normalmente está siempre abierta,  por lo que hay un menor riesgo de perder u olvidarse de responder el SMS. No necesitas iniciar sesión en una aplicación a parte.
5. No necesitas formación para utilizarlo y se integra de manera rápida y fácil con cualquier sistema de correo electrónico. Cuando lo utilices, sólo tienes que añadir un sufijo a una dirección de correo electrónico y en lugar de un Email estarás enviando un SMS.

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Según un estudio de Deloitte “el porcentaje de usuarios de telefonía móvil que prefieren los mensajes de texto supera con creces a los que lo hacen a través de email móvil y de las redes sociales”

En el último año se han vendido más Smartphones a nivel mundial que ordenadores personales. Este hecho es además más interesante, cuando el 90% de usuarios de Smartphone envía por lo menos un SMS al día, frente al 40%  que utiliza las redes sociales.

Esta primacía de los SMS se explica por su inmediatez y por qué este canal se ve como más personal que las redes sociales.

Las empresas también pueden aprovecharse de estos beneficios para su comunicación empresarial. Mediante campañas de SMS pueden informar a sus clientes de:

• Nuevos productos.
• Campañas promocionales, rebajas,..
• Confirmación de citas.

Incluir la comunicación por SMS en tus canales comerciales es muy sencillo. ¿Por qué no realizas una prueba gratuita con Esendex?

Actualmente las empresas de contratación se enfrentan a dos problemas:

• Los departamentos de recursos humanos de las empresas envían la misma vacante a varias agencias, incrementando la competencia entre las agencias de contratación. Esto se ve agravado por el hecho que los ofertantes de empleo esperan que las agencias elaboren una lista de candidatos adecuados en 24 horas. Si no puedes comunicarte con el candidato porque no tiene acceso inmediato al correo electrónico o no puede contestar su teléfono, tus competidores se te adelantarán. Con una pasarela de envío de SMS podrás contactar discretamente con tus candidatos para informarles de sus ofertas de trabajo. Incluso puedes incluir un enlace a un sitio web para móviles, lo que les permitirá ver los detalles de la vacante en su teléfono.
• Falta de fidelidad de los candidatos a las agencias de contratación. La agencia de colocación que encuentre primero una candidatura para los solicitantes de empleo puede asegurarse la lealtad de los candidatos.  Así que si no puedes alertar a un candidato sobre una vacante de empleo antes que tus competidores corres el riesgo de perder oportunidades de negocios muy valiosas.

Por lo tanto, si no utilizas los SMS profesionales en tu agencia de contratación, no sólo estás  perdiendo el tiempo sino que también estás perdiendo negocio frente a tus competidores.

• La mitad de la población mundial tiene móviles.
• La mayoría de la gente lleva su móvil con ellos en todo momento.
• Más del 90% de los mensajes se leen y la mayoría de ellos son leídos en segundos.
• El 72% de la gente estaría dispuesta a recibir ofertas por SMS si son relevantes para ellos.
• La tasa de respuesta y la tasa de compra de las campañas móviles es superior al 30%.

Si comparas el coste por paquete del correo directo con los SMS, estos son claramente más baratos e ideales si tienes un presupuesto pequeño. Además, los clientes pueden enviar tus promociones a sus amigos, por lo que tu campaña se puede viralizar de forma gratuita! También es menos intrusivo que el telemarketing el éxito de tus campañas se puede medir fácilmente.

Puedes crear una campaña de SMS marketing y enviarla en cuestión de minutos y así podrás responder inmediatamente a nuevas oportunidades. Tus clientes pueden recibir mensajes personalizados. Y además mediante un Número Móvil Virtual clientes pueden responder en cuestión de segundos – por lo que no tienes que esperar semanas para ver los resultados de la campaña.

Además, los SMS se pueden utilizar también para recordarles a tus clientes fechas de renovación, confirmar pedidos y todas las citas que tengas con ellos. Todo esto te ayudará a mejorar el servicio que ofreces a tus clientes y aumentar tus tasas de retención.
Utilizados correctamente, los SMS pueden ser la herramienta más valiosa en mix de marketing y generar mayor retorno de inversión que otros canales de marketing.

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Una forma es usar una solución de SMS. Esto te proporciona un medio rápido, fácil e inmediato para mantener tus comunicaciones de negocios durante los días festivos. Con nuestra funcionalidad de envío de SMS programados podrás preparar una campaña de SMS para que se envíen en el día y a la hora que tú escojas. Así, mientras que el resto de la empresa está inactiva durante los días festivos, tus campañas de SMS se pueden enviar a tus clientes, proveedores o empleados.

Sí estás enviando un mensaje SMS estándar o un mensaje de voz, puedes incrementar la longitud del mensaje de los 160 caracteres hasta 612, pudiendo incrementar la información que transmites. También puedes saber si el mensaje ha sido entregado y además realizar este seguimiento en tiempo real.

Y mediante la utilización de la opción de auto-respuesta podrás enviar mensajes personalizados a tus clientes mientras estas disfrutando de la Navidad.

Hay muchas maneras de utilizar los SMS para resolver tus problemas de comunicación empresarial, desde recordatorios de citas, campañas de marketing, alertas de servidores y sistemas de monitorización.

Por tanto, un día festivo, no significa necesariamente que tu negocio tenga que cerrar.

Pero no son sólo los servicios de atención al cliente y los departamentos de marketing los que utilizan los SMS, cada vez más y más equipos de recursos humanos confían en el envío de SMS para comunicarse con los empleados,  candidatos a puestos de trabajo y proveedores.

Los siguientes son algunos de los ejemplos de utilización del servicio de SMS:

1. Comunicación interna – comunicarse de forma rápida puede ser un verdadero desafío, especialmente con el personal que no tiene acceso al email, que trabaja desde casa o que continuamente está fuera de la oficina. Los SMS te permiten comunicarte con cualquier miembro del equipo en cualquier parte del mundo, en cuestión de segundos y a un coste mucho menor que con una llamada telefónica.
2. Contratación – enviar SMS es una excelente manera de confirmar los detalles de la entrevista con los candidatos y recordarles el día de la misma, reduciendo el número de ausencias.
3. Nómina – notificar al personal cuando se han ingresado sus salarios puede reducir las llamadas a recursos humanos, reducir costes de envío y es una acción muy apreciada por los empleados.
4. Continuidad de negocio / actuación ante desastres naturales- cuando necesitas comunicarte urgentemente con tu personal en una situación de crisis, enviar SMS es la mejor opción pues estos aseguran que tus comunicaciones llegaran de forma rápida y se leen. Los SMS pueden constituir la base de tu plan de comunicación.
5. Feedback de empleados – los SMS ofrecen un método rápido y fácil de medir la moral del personal, manejar las respuestas a concursos y de sugerencias de mejora e incluso para ofrecer un servicio confidencial de denuncia de irregularidades.

Más de 10.000 empresas de todo el mundo confían en Esendex para proporcionar un servicio de SMS de alta calidad que mejora su comunicación con su personal y sus clientes.
Para descubrir como los SMS pueden ayudar a tu empresa, realiza una prueba gratuita del servicio de envío de SMS.

Éstos son algunos ejemplos de cómo los SMS pueden ayudar a tu negocio:

Confirmaciones – utiliza el software de envío de SMS para confirmar la hora de las citas y de las entregas y reducir los costes derivados de las faltas o retrasos en las mismas.

Recordatorios – fomenta la repetición de compra mediante el envío de SMS recordatorios oportunos – tales como la fecha de vencimiento de los de seguros, el mantenimiento del automóvil o incluso ¡cortes de pelo!

Promociones – envía descuentos y bonos a través de SMS para impulsar la demanda de tus productos y servicios. Los mensajes SMS son fáciles de reenviar, por tanto tus acciones de promoción se pueden viralizar fácilmente.

Crear campañas de envío de SMS es realmente muy fácil y éstas pueden resultar fundamentales para ofrecer el mejor servicio posible a tus clientes. El envío de SMS te permite enviar información al instante, sin importar dónde se encuentran tus clientes o que están haciendo en ese momento.

Si quieres alguna idea para tus campañas de envío de SMS,  por favor llámanos al  900.800.470 o realiza una prueba gratuita del servicio con 25 SMS.