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Esendex se compromete a proporcionar un valor añadido a las empresas que confíen en sus servicios SMS. El rendimiento de nuestro sistema está controlado interna y externamente, siguiendo los siguientes indicadores.
Este indicador mide el tiempo que el sistema de envíos de mensajes de Esendex está disponible para aceptar los mensajes que deben ser enviados*.
99,9% - 24 x 365 días al año
*no incluye las interrupciones planificadas del servicio para mantenimiento.
Este indicador mide el tiempo que el sistema de mensajes de Esendex necesita para procesar envíos de SMS individuales que no sean Premium y enviarlos al operador para poder realizar la entrega al destinatario.
| Tiempo de procesamiento | Objetivo |
|---|---|
| 5 segundos | 90% |
| 20 segundos | 95% |
La siguiente tabla describe la clasificación que se aplican a los incidentes de servicio, junto con los objetivos asociados para la reacción y los tiempos de respuesta.
Nota:
El horario comercial es de 9 h a 18 h de lunes a jueves, y los viernes de 9 h a 17 h.
| Prioridad | Respuesta | Tiempo de resolución | Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 hora (24/7) | 4 horas (24/7) | Fallo crítico. Por ejemplo: sistema de mensajes no disponible |
| 2 | 1 hora (24/7) | 8 horas (laborables) | Fallo no crítico. Fallo en el mensaje o en cualquier parte del proceso. Por ejemplo: fallo en la ruta de mensajes masivos |
| 3 | 4 horas (laborables) | Siguiente día hábil | Fallo de componentes periféricos. Por ejemplo: error detectado en Echo (Web SMS) |
| 4 | 4 horas (laborables) | - | Soporte y asistencia con el uso del sistema de mensajería de Esendex. Por ejemplo, soporte para API |
Realizamos pruebas de mantenimiento el primer domingo de cada mes, cada tres meses.