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Ocado |
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| Servicios: | SMS API | |
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Ocado es la empresa líder en Inglaterra de entrega de alimentos a domicilio por Internet. El entorno competitivo del sector de la distribución ha obligado a Ocado a buscar una solución que les diferencie del resto. Vinieron a Esendex para que les ayudáramos a implementar un servicio de notificaciones de entrega a sus clientes vía SMS, convirtiéndose así en la primera empresa inglesa en implementar este tipo de servicio a través de nuestras API SMS.
La competitividad del sector de entrega a domicilio ha obligado a Ocado a optimizar al máximo la planificación de sus recursos. Ocado tiene una gran plantilla que diversifica sus tareas entre el almacenamiento y las operaciones de entrega. Ocado debe poder ponerse en contacto con sus empleados de forma fácil y rápida para determinar la disponibilidad de tiempos, cambios de turno y otras tareas de recursos humanos.
El portavoz de Ocado nos explica:
« El servicio de atención al cliente, que se ocupa de las entrega y nuestros transportistas que se ocupan de la logística son vitales para nuestra actividad. Con la finalidad de proponer el mejor servicio a nuestros clientes, debemos poder planificar nuestras operaciones de forma eficaz, sobretodo en épocas de gran actividad, como Navidad. »
Comunicarse con los clientes es igual de importante que comunicarse con sus empleados y Ocado quería implementar una solución que les permitiera tener informados a sus clientes sobre la entrega a su domicilio de forma directa, rápida y fácil.
« Basamos nuestra actividad en las necesidades de nuestros clientes. Por lo que siempre buscamos la mejor manera de mejorar nuestros servicios e innovar. Mejorando la efectividad de nuestras operaciones de soporte, aportamos un valor añadido real a nuestra oferta. »
Ocado buscaba una solución mediante SMS para comunicarse de manera efectiva con clientes y con sus trabajadores. Buscaban una solución que pudiera integrase al sistema existente. Ocado escogió a Esendex, especialistas en comunicación vía SMS, por su experiencia y plataforma fácil de integrar. El API SMS de Esendex permite automatizar rápidamente el envío y recepción de SMS. Según el portavoz de Ocado:
« El API SMS de Esendex es impresionante y nos convenció enseguida. Configuramos sin problemas, integrándolo rápidamente con nuestro software existente. El ’API SMS funciona de maravilla con nuestro sistema actual, así que apenas hemos tenido que enseñar a nuestros empleados como usarlo. »
Ocado utiliza a Esendex para dos soluciones:
Desde que Ocado utiliza el API SMS, ha mejorado sus comunicaciones internas y las operaciones logísticas. Los responsables de equipo pueden comunicarse de forma efectiva. Ocado ha llevado su servicio de cliente a un nivel superior de satisfacción utilizando a Esendex. Gracias al poder de los SMS, Ocado habla con sus clientes y asegura la entrega de sus productos a la hora prometida.
Llámanos al 900.800.470 o envíanos un correo electrónico a ventas@esendex.es y descubrirá como nuestros servicios pueden mejorar la actividad de su negocio.
Esendex es una solución óptima para notificaciones y alertas en nuestras aplicaciones. La personalización y programación a medida que Alfa9.com exige que las SDK y entornos de desarrollo de mensajería permitan múltiples opciones y particularidades. Y Esendex las tiene.
