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CAHISPA |
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| Servicios: | SMS API | |
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El Grupo CAHISPA implementó SMS API para ahorrar en tiempo y costes en su comunicación con clientes y colaboradores. Gracias al servicio SMS de Esendex, CAHISPA posee una solución eficaz para la gestión de su comunicación empresarial.
El Grupo CAHISPA, es un grupo asegurador privado de capital íntegramente español que inició su actividad en 1929.
El Grupo CAHISPA, llegó a la conclusión de la necesidad de utilización de SMS que le serviría para agilizar la comunicación con sus Clientes y Colaboradores en casos puntuales, sustituyendo así las comunicaciones tradicionales y a su vez facilitarlesa información inmediata a coste reducido.
En palabras del Responsable del Departamento de Microinformática llegaron a nuestros servicios SMS:
“A través de Internet, buscando compañías que nos facilitaran presupuestos y soporte para este tipo de comunicaciones, encontramos a Esendex que se adaptaba perfectamente a nuestras necesidades”
“Empezamos utilizando como prueba, y para casos muy puntuales en nuestro departamento de Contact Center, el servicio de envío de SMS vía Web que facilita Esendex y la misma fue satisfactoria.
Rápidamente nos encontramos con la necesidad de efectuar envíos de SMS de mayor volumen así como su automatización. El departamento de informática, analizó las necesidades de los distintos departamentos de la compañía que necesitaban efectuar envíos masivos de SMS y pudo adaptar, sin problemas, las API SMS que facilita Esendex para incorporar a nuestros programas; con ello conseguimos envíos masivos desde nuestras aplicaciones en horas programadas”.“En el proceso de negocio propio de la Compañía, usamos SMS para informar al asegurado, que comunique un siniestro, de su apertura y también para hacerle conocedor del importe indemnizado y de la realización del pago por medio de transferencia bancaria a la finalización del propio siniestro. También procedemos a enviar SMS a nuestros colaboradores para mejorar el sistema de comunicación mutuo dentro del ámbito propio de la gestión comercial”.
El uso de nuestros servicios SMS medio ha repercutido muy favorablemente en la relación con sus clientes y colaboradores y también ha facilitado la labor de atención telefónica de su Contact Center puesto que el cliente, a petición de la persona que lo atiende, va ha proporcionar datos que en su día le fueron trasladados vía SMS por los departamentos pertinentes.
Todo ello conlleva a una mejora en la calidad del servicio que ofrece CAHISPA.
Cuando decidimos integrar en nuestra aplicación el envío y recepción de SMS antepusimos ante todo la fiabilidad y accesibilidad del servicio. No queríamos tener ningún problema en este sentido. Esendex ha estado muy por encima de nuestras expectativas, no sólo en el aspecto técnico, que es muy importante, sino también en el humano.
