A continuación transcribimos la entrevista realizada por Revista de Internet a Julian Hucker, CEO, Director General y co-fundador de Esendex.
El SMS es un medio de comunicación muy potente: es directo y discreto, pero lo mejor de todo es su ubicuidad: casi cada persona adulta en España tiene un teléfono móvil y lo lleva siempre consigo. Esendex ofrece a las PYMES una excelente herramienta, sencilla de uso, económica, fiable y muy efectiva, para comunicarse a través de SMS con empleados y clientes, actuales o potenciales.
A pesar de que el correo electrónico móvil se utiliza cada día más por los ejecutivos, ningún otro sistema supera al SMS para llegar al destinatario, da igual donde éste se encuentre. Esta es la principal ventaja del SMS: su capacidad única y garantizada de entregar el mensaje a quien ha de recibirlo. Muchas veces se intenta argumentar que el correo electrónico es gratis, mientras que enviar un SMS siempre implica un coste, aunque éste sea pequeño. Esto es cierto, pero no deberíamos olvidar un detalle y es que el SMS no sustituye al mensaje electrónico o al correo estándar, sino que es una alternativa a los mismos. Si una PYME necesita enviar un comunicado largo y detallado, lo más probable es que el mejor método sea el correo electrónico. Si lo que se quiere mandar es un documento para el que se necesite confirmación de que se ha recibido, por ejemplo un contrato, lo mejor es el correo estándar. Si lo que se necesita es comunicar algo de manera inmediata, con la posibilidad, además, de una respuesta por parte de un receptor que no sabemos dónde se encuentra, lo mejor, sin duda, es un SMS.
Algunas empresas españolas utilizan nuestros servicios para, por ejemplo, enviar confirmaciones de citas con clientes; otros que informan sobre avisos urgentes que hay que atender; algunos que tienen contratados avisos automatizados relacionados con fallos en equipos informáticos y sistemas operativos. En el Reino Unido tenemos un cliente que está ofreciendo el envío de nóminas a través de SMS; es algo que podría tener un crecimiento espectacular en un futuro próximo.
Una de las aplicaciones más frecuentes para los SMS es el recordatorio de citas e información actualizada de entregas de productos, etc. Aunque también hay clientes que los utilizan para enviar datos sobre el proceso de entrega de artículos solicitados, recordatorios sobre servicios relacionados con el mundo del automóvil (como recogida de coches en concesionarios o reparaciones), recordatorios de citas en peluquerías o restaurantes. La lista de posibles usos es realmente infinita.
Este tema nos lo tomamos muy en serio en Esendex. Los teléfonos móviles son muy personales y un mensaje inapropiado puede resultar intrusivo. Sin embargo, si el mensaje es de verdad útil, los receptores no lo consideran así, sino que valoran la información. Nosotros no permitimos el spam de ninguna de las maneras. Esta preocupación por evitar el spam es algo que también compartimos con las compañías telefónicas de móviles en España.
El SMS es otra herramienta más de comunicación que se rige por las mismas prácticas y normas legales que otras maneras de comunicar. Si estamos hablando de un mensaje de marketing, los clientes o receptores tienen que dar antes su consentimiento. Pero si estamos hablando de una notificación de un envío, entonces no es necesario el consentimiento previo.
No obstante, creemos firmemente que los mensajes deben enviarse a horas apropiadas y no durante la noche, por ejemplo.
Existen estadísticas que prueban que el 90% de los SMS se leen de forma inmediata. También tenemos clientes que han obtenido excelentes resultados con el envío de SMS de marketing muy personalizados.
Una empresa muy importante de televisión recientemente comentó que el número de reuniones anuladas descendió en un 40% gracias a los recordatorios enviados a través de SMS.
El SMS empresarial es una nueva herramienta y la demanda inicial fue absorbida por nuevos suministradores, como fue el caso de Esendex. Las empresas británicas parece que han conseguido aprovechar el impacto de los SMS empresariales antes que las españolas, aunque esto está cambiando poco a poco. También es cierto que el coste de los SMS es mayor en España que en muchos otros países, lo cual influye en que esta herramienta tarde más en despegar aquí.
Esendex tiene ahora el tamaño suficiente como para empezar a operar en nuevos mercados, ofreciendo unos precios más competitivos que proveedores nuevos que van surgiendo. Estamos experimentando un crecimiento impresionante en España, así como en otros países europeos, y esperamos que siga la tendencia creciente. Hasta cierto punto, es algo que depende mucho del boca a boca: todos somos consumidores y si recibimos comunicaciones en forma de SMS, innovadoras y útiles, el paso siguiente es pensar en cómo aplicar las mismas técnicas para mejorar nuestros negocios.
Sí. Ofrecemos a nuestros clientes un número único al que los receptores pueden enviar sus respuestas. O también pueden, incluso, empezar ellos mismos la comunicación, no solo ser reactivos.
Nuestro servicio proporciona una confirmación de que cada uno de los mensajes enviados ha sido entregado. Nuestro nuevo producto Voz SMS permite incluso confirmar que el mensaje ha sido escuchado. Por lo que se refiere a los ratios de mensajes enviados y recibidos, en realidad depende mucho del contenido. Por lo general, un mensaje o SMS empresarial es muy relevante, por lo que el índice de recepción es muy alto.
¡Seguir creciendo! Nuestro objetivo es crecer otro 50%, incluso más en España y Francia. ¡Y abrir en Alemania!
Esendex nos ha permitido enviar desde la nueva aplicación del Comité Olímpico Español en los pasados JJ.OO. de Pekín 2008, todo el seguimiento de los Resultados Deportivos, siendo un éxito absoluto.
