Esendex está comprometido a proporcionar un valor añadido a las empresas con sus servicios SMS, poniendo a disposición de sus clientes altos niveles de servicio y disponibilidad.
La plataforma SMS de Esendex constituye el núcleo de este compromiso. Esta pasarela de mensajes de texto a móviles está desarrollada por nuestro experimentado equipo interno, y está en constante evolución para lograr la máxima oferta en términos de servicios y funcionalidades para el envío de mensajes de texto a móviles con nuestros servicios SMS.
El rendimiento de los servicios SMS de Esendex está monitorizado interna y externamente siguiendo las siguientes métricas cada mes.
Mide el tiempo que está disponible el sistema de envíos de mensajes de Esendex para aceptar envíos de mensajes*.
99,9% - 24 x 365
* no incluye las interrupciones del servicio planificadas para mantenimiento.
Mide el tiempo que tarda el sistema de mensajes de Esendex en procesar envíos de mensajes individuales que no sean de primera clase y enviarlos al operador para la entrega al terminal.
| Tiempo de procesamiento | Objetivo |
|---|---|
| 5 segundos | 90% |
| 20 segundos | 95% |
La tabla siguiente describe la clasificación que aplicamos a incidentes de servicio SMS, junto con los tiempos fijos y de respuesta objetivo asociados.
| Prioridad | Respuesta | Fijo | Descripción |
|---|---|---|---|
| 1 | 1 hora (24/7) | 4 horas 24/7 | Fallo crítico. Por ejemplo, sistema de mensajes no disponible |
| 2 | 1 hora (24/7) | 8 horas (laborales) | Fallo no crítico de los mensajes o la ruta de componentes. Por ejemplo, falló la ruta de mensajes masivos de respaldo |
| 3 | 4 horas (laborales) | Siguiente día hábil | Fallo de componentes periféricos. Por ejemplo, error encontrado en SMS web |
| 4 | 4 horas (laborales) | - | Asistencia con el uso del sistema de mensajes de Essendex. Por ejemplo, asistencia sobre la API |
Nota: el horario comercial es de 09:00 a 18:00 de lunes a jueves y de 09:00 a 17:00 los a viernes.
Esendex nos ha permitido enviar desde la nueva aplicación del Comité Olímpico Español en los pasados JJ.OO. de Pekín 2008, todo el seguimiento de los Resultados Deportivos, siendo un éxito absoluto.
